Руководитель отдела сопровождения преподавателей

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 8 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела сопровождения преподавателей, который будет отвечать за выстраивание единых процессов работы с преподавателями, обеспечение укомплектованности групп и эффективное управление командой. Чем предстоит заниматься: Руководить командой сопровождения преподавателей (180 человек, 3 тимлида): ставить задачи, определять KPI, контролировать результаты, развивать сотрудников и участвовать в найме; Проводить аудит текущих процессов сопровождения, находить расхождения и выстраивать единую систему работы; Унифицировать этапы работы с преподавателями: от онбординга и выхода на нагрузку до сопровождения и завершения сотрудничества; Управлять укомплектованностью групп, загрузкой и резервом преподавателей с учётом планов набора, сезонности и текучести; Контролировать соблюдение преподавателями регламентов, работать с систематическими нарушениями и выстраивать единую систему санкций и поощрений; Управлять затратами на преподавателей и команду сопровождения, контролировать фонд оплаты, ставки, бонусы и штрафы; Взаимодействовать с рекрутингом по планированию найма преподавателей и сотрудников сопровождения, контролировать воронку найма и скорость выхода преподавателей на нагрузку; Определять ключевые метрики отдела, развивать систему дашбордов и отчётности, использовать данные для принятия управленческих решений; Автоматизировать рутинные процессы и развивать инструменты взаимодействия с преподавателями: CRM, чат-боты, личный кабинет. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт управления командой от 3 человек в прямом подчинении (от 100 исполнителей) - не менее 2 лет; Опыт работы в EdTech в аналогичной роли; Опыт операционного управления: выстраивания и унификации процессов, разработки регламентов и внедрения KPI; Опыт управления большим пулом исполнителей: планирования потребности, загрузки и замен (от 100 человек); Понимание экономики направления: умение работать с фондом оплаты, юнит-экономикой, долей затрат в выручке и искать возможности для оптимизации; Опыт работы с системой оплаты: ставками, бонусами, штрафами и сверками начислений; Уверенное владение Excel или Google Sheets, умение работать с метриками и дашбордами, ставить задачи аналитике и проверять данные; Опыт работы с CRM Битрикс24, чат-ботами и личными кабинетами, постановки задач на автоматизацию; Опыт взаимодействия с рекрутингом и планирования найма на основе прогноза потребности. Что мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию; Работа в офисе с гибким началом рабочего дня с 9:00-11:00, возможен гибрид; ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы; Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе; Корпоративные скидки от наших партнёров; Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay. Процесс найма: Интервью с рекрутером → краткое видео-интервью с директором → очное интервью с директором → финальное интервью с директорами → оффер.