Директор по маркетингу в сеть стоматологий

Описание

Мы сеть стоматологических клиник. Наша цель построить эффективный маркетинг , который даёт управляемый поток целевых пациентов , растит узнаваемость бренда и прозрачно влияет на выручку, маржу и окупаемость

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

1) Стратегия и позиционирование

• Определить: кто наша аудитория , какие сегменты приоритетны
• Сформулировать и внедрить УТП : чем отличаемся и как объясняем ценность
• Расставить приоритет: какие продукты/направления продвигаем в первую очередь и почему (с привязкой к мощности клиник и маржинальности)

2) Продуктовый маркетинг (4P / упаковка)

• Управлять не только как продать , а что продаём : линейка, пакеты, прайс-архитектура, бандлы
• Разрабатывать офферы: лид-магниты, гарантии, сценарии первый визит повтор

3) Юнит-экономика маркетинга и финансовая ответственность

• Вести экономику: CAC, LTV, ROMI/ROI
• Бюджетирование по каналам и продуктам , управление эффективностью.
• Контроль ДРР/маржинальности по направлениям
• Финансовая ответственность: P&L-контур маркетинга маржа, окупаемость, реальный вклад в прибыль

4) Воронка, конверсия и лидогенерация

• Управлять лидогенерацией: performance, SEO, SMM, партнёрки и др.
• Повышать конверсию: сайт/лендинги/квизы , офферы, упаковка, креативы
• Выстроить совместную работу с продажами/колл-центром: качество лидов, причины отказов, скрипты, SLA

5) Маркетинговая аналитика и атрибуция

• Настроить сквозную аналитику , корректные цели/события, UTM-дисциплину
• Атрибуция (понятная модель), вклад каналов , когортный анализ и принятие решений по данным

6) Бренд и коммуникации

• Развивать бренд: бренд-платформа, тон, визуал, репутация
• Собрать контент-стратегию : что, кому, где и зачем
• Подключать PR, инфлюенсеров, комьюнити, мероприятия если это нужно бизнесу и окупается

7) CRM и удержание

• Запускать и масштабировать: повторные продажи, возвраты, программы лояльности
• Каналы удержания: email/SMS/messengers , триггеры, реанимация базы
• Использовать NPS/обратную связь как источник роста (и задач на улучшение)

8) Customer Experience (CJM)

• Управлять путём клиента целиком: до покупки / в процессе / после
• Находить точки боли, внедрять сервисные стандарты и коммуникации
• Разбирать почему не дошёл/не купил/не вернулся и чинить системно

9) Репутация и brand safety

• Системно работать с отзывами, площадками, кризис-коммуникациями
• Контроль обещаний в рекламе, чтобы не разваливалось на сервисе/у юристов

10) Go-to-market / запуск новых направлений

• Исследования , тест спроса, пилоты, план запуска, медиамикс, прогнозы

11) Инфраструктура маркетинга

• Инструменты: CRM, коллтрекинг, CDP/сегментация , база, интеграции, автоматизация
• Маркетинг-опс : процессы, доступы, регламенты, календарь кампаний

12) Команда, процессы и подрядчики

• Построить структуру: performance, контент, бренд, аналитика, CRM, дизайн
• Постановка целей и KPI, система тестов
• Выбор подрядчиков, брифы, контроль качества

13) Система управления подрядчиками

• Управление по KPI и SLA , прозрачность, отчётность, контроль качества креативов и посадочных

14) Планирование спроса и сезонность

• Календарь кампаний, прогнозы, баланс: привели лидов vs есть мощности обработать/оказать

15) Комплаенс / юридические ограничения

• Соблюдение требований (особенно в медицине): реклама, дисклеймеры, согласия, персональные данные

• Опыт руководства маркетингом от 2 5 лет и управления командой/подрядчиками
• Опыт в услугах с понятной воронкой (медицина/стоматология/beauty/сервисные сети плюс)
• Сильная работа с цифрами и экономикой: CAC, LTV, ROMI/ROI, ДРР, маржинальность , бюджетирование
• Умение строить сквозную аналитику до денег , настраивать события/цели, поддерживать UTM-дисциплину
• Практика управления performance-каналами и ростом конверсии (посадочные, креативы, офферы, A/B-тесты)
• Умение выстраивать стык маркетинга и продаж: SLA , причины отказов, качество лидов, контроль обработки
• Навык системного управления: процессы, отчётность, ритм планёрок, постановка задач, контроль исполнения

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт в сетевых проектах (несколько филиалов) и распределении бюджета/планов по точкам
• Опыт внедрения/развития CRM-маркетинга (триггерные цепочки, сегментация, реанимация базы)
• Опыт бренд-стратегии и репутационного управления (отзывы, карты, агрегаторы)
• Опыт работы с юридическими ограничениями в медицине (комплаенс рекламы)

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Системность и ответственность за результат, а не за активности
• Сильная коммуникация: умеете договариваться и сшивать маркетинг, продажи и операционку
• Управленческая зрелость: требовательность к качеству, дисциплина, скорость решений