Специалист отдела контроля качества

Описание

Чем предстоит заниматься:

• контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,
  методологических указаний, технологических инструкций;
• разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
• формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов;
• участвовать в калибровочных сессиях с представителями аутсорсинговых точек контакта, заполнять оценочный чек-лист;
• организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.

Что мы от вас ждем:

• клиентоориентированность;
• опыт работы оператором от 6 месяцев;
• навыки работы MS Office (Excel, Word) на уровне активного пользователя;
• ответственность, стрессоустойчивость, готовность к обучению;
• опыт в телеком-сфере на аналогичной позиции будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• работа в Ростелекоме это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 17:00, гибридный график работы;
• профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• ДМС после испытательного срока (телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
• насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.