Менеджер по управлению проблемами и изменениями (ITSM)

Описание

• Организация и реинжиниринг процессов управления проблемами и изменениями на базе методологии ITSM;
• Обучение и консультирование сотрудников компании по ITSM-процессам;
• Подготовка и организация проведения комитетов по проблемам и изменениям в рамках обеспечения эксплуатации ИТ-решений;
• Помощь командам разработки в фасилитации решения критических проблем, оценка последствия изменений, контроль необходимых артефактов при подготовке изменений (чек-листы, планы восстановления и т.п.);
• Операционализация процесса управления проблемами и изменениями ИТ-сервисов;
• Подготовка отчётности для команд поддержки и руководства, мониторинг метрик и достижение ключевых показателей эффективности процесса;
• Создание и обновление нормативных документов;
• Подготовка и внедрение улучшений процесса управления проблемами и изменениями.

• Опыт работы в роли менеджера проблем и/или менеджера изменений (от 2 лет);
• Экспертные знания ITIL/ITSM;
• Подтвержденный опыт выстраивания процессов управления проблемами/изменениями до практической настройки инструментов);
• Глубокое понимание основ IT-инфраструктуры, процессов разработки и жизненного цикла ПО, а также принципов работы кибербезопасности и защиты данных (КСПД);
• Опыт подготовки внутренних нормативных документов эксплуатации ИТ-сервисов;
• Хорошие навыки формализации бизнес-процессов, готовность выстраивать процессы с нуля;
• Опыт построения отчётов и дэшбордов по процессу, ведения базы знаний процесса;
• Опыт работы в инструментах управления задачами Jira, навыки документирования работы в wiki-инструментах.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Ежеквартальные премии по итогам результатов работы;
• График 5/2, гибкое начало дня;
• Гибридный или удаленный формат работы;
• Социальный пакет (ДМС со стоматологией сразу после трудоустройства, оплата мобильной связи, корпоративные скидки и пр.);
• Возможность работать над крупнейшими проектами страны.
• Возможность прокачивать свои soft и hard skills в нашем корпоративном университете или на внешних обучающих программах;
• Скидки на спорт;
• Программа привилегий PrimeZone с различными категориями скидок.