Старший менеджер по работе с клиентами

Описание

• Прием телефонных звонков и консультирование существующих клиентов.
• Ежедневная обработка заявок от клиентов и предоставление информации в телефонном режиме.
• Подготовка письменных ответов на письменные заявления и претензий клиентов компании.
• Решение проблем и рассмотрение устных претензий и жалоб от абонентов физических лиц.
• Заключение договоров с клиентами юридическими лицами.
• Контроль и мониторинг клиентов, находящихся на приостановке обслуживания.
• Проверка и контроль полноты списаний и начислений абонентской платы у физических и юридических лиц.
• Работа с задолженностью у физических и юридических лиц по оплате оборудования, приобретенного у компании.
• Учет и хранение договоров с клиентами, контроль качества заполнения после подключения.
• Учет и ведение складского оборудования.
• Начисление компенсаций физическим и юридическим лицам по заявлению.
• Осуществление коммуникации с другими работниками компании через служебный форум и чат.
• Замещение руководителя отдела в части организации трудового процесса, контроля сроков выполнения задач и распределения ресурсов.

• Владение CRM-системами на уровне продвинутого пользователя, умение настраивать отчёты и автоматизировать рутинные процессы.
• Финансовая грамотность, проектное управление, знание методологий работы с клиентами,
• Эмпатия и эмоциональный интеллект, способность понимать истинные потребности клиента, даже если они не формулируются явно.
• Адаптивность, устойчивость к стрессу, способность сохранять хладнокровие в сложных ситуациях.
• Критическое мышление, умение анализировать информацию, выявлять противоречия и принимать взвешенные решения.
• Креативность, способность находить нестандартные решения для удовлетворения потребностей клиентов.

• График работы 2/2 в центре города, с 9:00 до 21:00.
• Заработная плата на испытательном сроке 72000 рублей.
• Оформление по ТК РФ.
• Корпоративная сотовая связь.
• Услуга интернет для сотрудников на специальных условиях.