Оператор поддержки клиентов (чат+вх.звонки)

Описание

В стабильную компанию, занимающуюся грузоперевозками по России, требуется оператор в чат технической поддержки.

Обязанности:

1. Ведение переписки с клиентами в Telegram-чате (2 дня из 5 рабочих):

- Быстро и вежливо отвечать на вопросы клиентов, связанные с оформлением грузоперевозок, условиями доставки, стоимостью и сроками.

- Предоставлять актуальную информацию о статусе отправленных грузов, возможных задержках или изменениях.

- Помогать клиентам с оформлением документов и оформлением заявок на перевозку.

- Решать возникающие у клиентов вопросы и предлагать оптимальные решения.

- Обеспечивать высокий уровень сервиса, демонстрировать профессионализм и вежливость в общении.

2. Прием входящих звонков и консультирование клиентов (каждый рабочий день):

- Быстро отвечать на входящие звонки, узнавать потребности и запросы клиентов.

- Консультировать по вопросам стоимости, условий перевозки, наличия свободных дат, упаковки грузов.

- Оформлять первичные заявки на перевозку по телефону, уточнять детали и передавать их в соответствующий отдел.

- Предоставлять клиентам актуальную информацию о статусе их отправлений и сроках доставки.

- Оказывать поддержку и консультации в случае возникновения вопросов или проблем с грузоперевозкой.

- Готовность оперативно реагировать на обращения клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

- Передавать сложные или нестандартные ситуации ответственным специалистам для дальнейшего решения.

3. Общие обязанности:

- Соблюдать внутренние стандарты обслуживания и корпоративную этику.

- Предоставлять информацию о проделанной работе руководству по необходимости.

То есть работа в чате предполагается два раза в неделю, а вот быть на связи и принимать звонки нужно каждый рабочий день.

• Опыт работы от 1 года.
• Грамотная русская речь и письмо.
• Нацеленность на долгосрочную работу.
• Опыт работы в логистике будет плюсом.
• Эмпатичность, тактичность и адаптивность.

• Официальное оформление по ТК РФ после испытательного срока.
• Испытательный срок 1 месяц.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск.
• Оплата: 35-40 тыс. + сезонные премии.
• Возможность вертикального роста и роста финансового.

В сопроводительном письме укажите свой telegram для связи.