Ведущий менеджер по сервису

Описание

Вы будете заниматься тем, что действительно важно:

• Работать с командой: планировать рабочий день, сменные задания, переключать потоки обработки заказов в рамках дня.
• Контролировать сроки и качество обработки заказов, чатов и звонков ГЛ.
• Работать над качеством обслуживания клиентов, разбирать ошибки и реализовывать улучшения.
• Определять потребность в транспорте, делать своевременный запрос дополнительных мощностей.
• Подключаться к решению критичных вопросов.
• Развивать сервисы удаленных каналов планирования (работать над увеличением доли самопланирования, роботизации).
• Оптимизировать процессы, искать пути повышения эффективности и качества работы.

- Активно участвовать в адаптации и аттестации новых сотрудников.

Удобно, когда график работы известен заранее:

- График работы 2/2, с 8.00 до 20.00

Ваш опыт и знания очень ценны для нас необходимо иметь:

• Опыт работы в команде и навыки эффективного общения внутри компании и с внешними клиентами.
• Умение расставить приоритеты по задачам в течение дня и гибко их реализовывать.
• Умение планировать и выстраивать бизнес-процессы, способность анализировать показатели работы команды, искать пути повышения. эффективности и качества работ.
• Уверенная грамотная устная и письменная речь (деловая переписка).
• Знание ПК: Excel, Word, Outlook (или любая электронная почта) на уровне уверенный пользователь.
• Образование высшее, неоконченное высшее.

Мы заботимся о вашем комфорте и уверенности в завтрашнем дне

- Стабильная работа в крупной компании с нами можно строить планы и улучшать свою жизнь.

- Всё официально: оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет.

- Будьте здоровы: отпуск и больничный лист всегда оплачиваются.

- Предоставляем комплексные питание бесплатно всем нашим сотрудникам.

- Страховой полис ДМС в ПКМЦ в г. Ковров.

- Обеспечиваем комфортные условия труда.