Аккаунт-менеджер / Account Manager

Описание

Мы Mozg , аналитическая платформа для ресторанного бизнеса. Наши клиенты владельцы, управляющие и топ-менеджеры, которые хотят принимать решения на основе данных, а не интуиции. Мы делаем продукт, который помогает бизнесу расти и зарабатывать больше.

Сейчас мы ищем в свою команду прогрессивного, открытого к новым знаниям Аккаунт-менеджера для сопровождения наших ключевых клиентов платформы MOZG.

Основные задачи:

1. Сопровождение клиентов и работа с лояльностью

• Персональное ведение клиентов на всех этапах взаимодействия

• Проактивная работа с ВИП-клиентами (встречи, индивидуальные решения)

• Контроль вовлеченности, предотвращение оттока (churn rate), возврат "охладевших" клиентов

2. Обучение и экспертная поддержка

• Проведение обучающих сессий (индивидуальные консультации, групповые вебинары)

• Создание инструкций, мануалов и обучающих материалов

• Ведение базы знаний и написание кейсов для блога компании

3. Работа с обращениями и запросами

• Обработка входящих обращений (диалоги, тикеты в Bitrix24)

• Оформление заявок в техподдержку, контроль их выполнения

• Оповещение клиентов о новых релизах и возможностях продукта

4. Аналитика и допродажи

• Анализ активности клиентов, выявление потребностей для upsell/cross-sell

• Работа с воронкой онбординга новых клиентов

• Проверка корректности настроек и данных в системе

• Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам лицензий и договоров

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в ресторанном бизнеса на позиции Управляющий рестораном и выше (вам будет необходимо помогать клиентам разобраться в отчетах системы и сделать на их основе правильные выводы для бизнеса)

• Знание основ ресторанной аналитики (iiko, R-Keeper, ключевые метрики)

• Навыки проведения обучения (вебинары, инструктажи, написание мануалов)

• Умение анализировать данные и предлагать решения на их основе

• Грамотная устная и письменная речь, презентационные навыки

• Клиентоориентированность, умение выстраивать доверительные отношения

Будет большим плюсом:

• Продвинутое знание "Мозг Аналитика"

• Опыт работы в Bitrix24 (тикеты, CRM)

• Проведение сопровождения ВИП-клиентов

Что мы предлагаем, помимо интересных задач:

• Работа с известными рестораторами и самыми яркими компаниями по всей России;
• У тебя будет поддержка и развитие внутри компании: у нас есть корпоративный психолог, стилист и регулярное обучение, чтобы прокачивать не только профессиональные, но и личностные компетенции;
• Конкурентную заработную плату;
• График работы 10:00 - 19:00;
• Наша миссия: возможность влиять на мир и делать сферу гостеприимства лучше!

Ключевые навыки