Специалист службы поддержки в IT-сервис
Описание
В крупный развивающийся VPN-сервис требуется сотрудник поддержки. Мы ищем человека, который любит помогать людям, не боится технических вопросов и хочет развиваться в IT. Ключевая особенность вакансии:Вечерняя смена с 18:40 до 00:00 по московскому времени, график 2/2. Что нужно будет делать: Консультировать пользователей: помогать настраивать подключение на различных устройствах (iOS, Android, Windows, macOS). Решать технические проблемы: проводить первичную диагностику (почему не работает VPN) и помогать пользователям с настройкой. Работать с оплатами и подписками: помогать в оформлении заказов, проводить замену ключей доступа, разбираться с транзакциями. Собирать обратную связь: оперативно передавать информацию о массовых сбоях или багах технической команде. Общаться в Telegram: вся работа ведётся через удобного саппорт-бота или в личных сообщениях. Что мы ждём от вас: График: возможность стабильно работать с 18:40 до 00:00 по МСК по графику 2/2. Грамотный русский язык: умение писать вежливо, чётко, понятно и без ошибок. Технический кругозор: вы понимаете, что такое VPN, IP-адрес, App Store/Play Market и чем отличается Wi-Fi от мобильного интернета. Эмпатия и выдержка: способность искренне сопереживать пользователю и спокойно объяснять одно и то же в 101-й раз. Находчивость: умение найти альтернативное решение, если стандартная инструкция не помогла. Опыт работы: будет преимуществом, если вы уже работали в поддержке IT-продуктов. Будет жирным плюсом: Вы понимаете, что такое клиентские приложения: Happ, v2ray, Hiddify, Streisand, Nekobox и т.д. Вы сами активно пользуетесь подобными сервисами и понимаете специфику сферы. Что мы предлагаем: Полная удалёнка: работайте из дома или любого удобного места (главное — стабильный и быстрый интернет). Стабильный график: фиксированная вечерняя смена с 18:40 до 00:00 по МСК, 2/2. Обучение: мы всему научим, подробно расскажем о наших протоколах и дадим понятные инструкции для решения типовых проблем. На старте вас поддержат опытные коллеги. Возможность совмещения: смена начинается вечером, поэтому её легко совмещать с дневной учёбой, основной работой или личными делами.