Customer Success Manager (IT-проекты)

Описание

Мы более 10 лет создаём и поддерживаем онлайн-проекты федерального уровня корпоративные сайты, сервисы, SaaS-продукты. Среди клиентов Braun, Volkswagen, Газпром, а также государственные организации. Сейчас команда развивает крупный информационный портал, где ежедневно публикуются новости, мультимедиа и анонсы значимых событий.

Минимум бюрократии: задачи фиксируются в трекере, регулярные созвоны для обсуждения. Вся команда работает в удаленном формате.

Обязанности:

• Быть единой точкой входа для ключевого клиента

• Вести всю внешнюю коммуникацию с заказчиком по проектам

• Участвовать в рабочих созвонах и встречах, фиксировать договорённости

• Управлять ожиданиями заказчика по срокам, объёму работ и приоритетам

• Собирать, уточнять и структурировать запросы от клиента

• Проводить первичную аналитику запросов (бизнес-контекст, цели, ограничения)

• Передавать структурированные задачи ПМ у для оценки и планирования

• Возвращать заказчику согласованную позицию команды

• Работать с инцидентами и сложными ситуациями на уровне коммуникации

• Следить за уровнем удовлетворённости клиента и качеством сервиса

Требования:

• Опыт работы в IT-проектах от 3 лет (Account Manager / Customer Success Manager / Project Manager / Delivery Manager)

• Опыт взаимодействия с B2B-клиентами и долгосрочными проектами

• Умение вести коммуникацию с несколькими стейкхолдерами

• Навыки структурирования информации и фиксации договорённостей

• Понимание принципов веб-разработки и архитектуры приложений

• Базовое понимание API, интеграций, баз данных, очередей и инфраструктуры

• Понимание причин возникновения багов, инцидентов и технического долга

• Умение говорить с разработчиками и объяснять технические вопросы понятным языком для заказчика

Условия:

• Работа с крупным клиентом и долгосрочными IT-проектами

• Удалённый формат работы с возможностью редких встреч в Москве

• Полный рабочий день 5/2, 8 часов в день

• Официальное оформление по ТК

• Испытательный срок 3 месяца