Руководитель контакт центра

Описание

ЛантаСервис - Аккредитованная IT-компания с федеральным охватом. Мы - Российский системный интегратор, крупнейшая в России компания по оказанию сервиса печати, поставщик ИТ-услуг. Mы работаем нa рынкe ИТ услуг с 2010 года.

Задачи, которые выполняете вы:

• Обеспечение бесперебойной работы контакт центра 24/7 (при необходимости) и выполнения SLA (Service Level Agreement).

• Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов и скриптов обслуживания клиентов.

• Контроль качества обслуживания клиентов (мониторинг звонков/обращений, анализ обращений, оценка работы специалистов).

• Обработка сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, эскалация запросов.

• Организация и контроль работы по обработке входящих обращений/инцидентов.

• Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии персонала колл-центра.

• Разработка и внедрение системы мотивации, оценки и аттестации сотрудников.

• Построение эффективных графиков работы, контроль соблюдения трудовой дисциплины.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт руководства контакт центром или аналогичной области не менее 2 лет.

• Знание технологий и программных решений для контакт-центров.

• Отличные коммуникативные и управленческие навыки.

• Способность анализировать данные и принимать решения.

• Постоянное стремление к улучшению качества сервиса

Условия, которые предлагаем мы:

• Белая заработная плата: обсуждается на собеседование;

• Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 часов;

• Выходные: суббота и воскресенье, все праздничные дни;

• Адаптация, поддержка команды профессионалов и сплоченный коллектив;

• Современные условия труда, забота о сотрудниках;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня;

• Интересные задачи, перспективы развития в крупнейшей IT - компании.