Специалист по внедрению и настройке (AI-продукт)/Технический специалист
Описание
Мы — Ainakontrole.ru, российский разработчик решений в области ИИ-аналитики звонков, переписок и сделок для отделов продаж. Наша платформа помогает отделам продаж и клиентского сервиса автоматизировать контроль качества коммуникаций, работы менеджеров, анализировать 100% звонков, выявлять лучшие скрипты и повышать конверсию . Наш продукт востребован в ритейле, b2b и b2c услугах, автобизнесе, недвижимости, образовании и других отраслях, где важен контроль качества коммуникаций с клиентами. Ищем специалиста, который возьмёт на себя сопровождение клиентов AI-платформы Ainakontrole после подключения. Вы принимаете клиента от отдела продаж, помогаете настроить кабинет под его бизнес-задачи, решаете возникающие вопросы по настройке и фиксируете результаты в CRM. Обязанности Настройка кабинета клиента на видеозвонках с демонстрацией экрана: критерии оценки, промт, параметры анализа звонков и переписок под задачи его бизнеса. Корректировка настроек по обращениям клиента: разобрать, почему анализ сработал не так, как он ожидал, и исправить. Ответы на технические вопросы по работе платформы. Эскалация руководителю того, что выходит за рамки настройки: доработки продукта, невыполнимые запросы, коммерческие вопросы. Фиксация итогов звонков, настроек и договорённостей в CRM. Требования Опыт от 6 месяцев в клиентском сопровождении, поддержке, онбординге, аккаунтинге или продажах B2B. Опыт работы с SaaS/IT-продуктом — плюс, но не обязателен. Образование не ниже среднего специального. Стабильный быстрый интернет, рабочий ноутбук/ПК, качественные микрофон и камера, тихое место для звонков. Навыки Практический опыт работы с нейросетями: регулярно пользуетесь ChatGPT, Claude, YandexGPT или аналогами и понимаете, как они устроены в общих чертах. Понимание принципа работы промта: как формулировка влияет на ответ модели и почему правка одного слова меняет результат. Настройка анализа — это во многом работа с промтом. Умение слушать и задавать уточняющие вопросы: довести размытое пожелание клиента до конкретной измеримой формулировки. Умение объяснять сложное простыми словами — клиент не технический специалист. Умение вести видеовстречу: держать структуру и тайминг, уверенно работать с демонстрацией экрана. Умение самостоятельно находить ответы в документации, а не идти с каждым вопросом к руководителю. Работа с CRM: вести сделки, фиксировать итоги, ставить задачи и соблюдать сроки. Понимание того, как устроен разговор менеджера с клиентом — чтобы переводить запросы бизнеса в критерии оценки. Условия Оклад: 45 000 ₽ + премия до 10 000 ₽ за выполнение KPI (доля выполненных запросов клиента на настройку и корректировку критериев). График: 5/2, 09:00–18:00 МСК, сб/вс — выходные. Удалённая работа. Что даём: обучение с нуля, документация, сопровождение руководителя на первых звонках, общение на «ты», премии за идеи. Если тебе откликается работа с AI-продуктом, живое общение с клиентами и рост в клиентском сервисе — откликайся!