Руководитель отдела сопровождения

Обязанности

Чем предстоит заниматься: Руководство и развитие команды КАМ-менеджеров из 4 человек (подбор, обучение, мотивация, аттестация). Организация и контроль работы отдела по сопровождению текущих клиентов. Ведение регулярной операционной отчетности по ключевым показателям отдела (LTV, Churn Rate, доля бюджета и др.). Разработка и внедрение стратегии по удержанию и развитию клиентской базы. Личное участие в решении сложных и эскалированных клиентских вопросов. Проведение переговоров с ключевыми клиентами с целью увеличения объемов заказов. Анализ причин оттока клиентов и реализация мероприятий по их снижению. Повышение уровня клиентского сервиса и лояльности.

Условия

Курьерская служба "Ваш Курьер" Мы - стабильный курьерский сервис "Ваш Курьер", работающий с B2B-клиентами по всей России с 2016 года. Наш продукт - агрегатор курьерских и логистических услуг для бизнеса: письма, документы, мелкие посылки, отправки по РФ, СНГ и миру. Мы ищем кандидата, который: Имеет успешный опыт управления отделом продаж или сопровождения ключевых клиентов от 2-х лет. Обладает глубокими знаниями в области CRM, методологий управления клиентским циклом (Customer Success, LTV/CAC) и построения отчетности. Является сильным переговорщиком и умеет решать конфликтные ситуации. Имеет системное мышление, аналитические способности и нацелен на достижение KPI. Является лидером, способным вдохновить и мотивировать команду. Мы предлагаем: Уровень дохода: Оклад от 100 000 рублей, + % от оборота клиентов, + KPI от результатов отдела (итоговая з/п обсуждается по итогам собеседования, исходя из вашего опыта и компетенций). Полностью удаленный формат работы. Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00. Возможность напрямую влиять на бизнес-процессы и видеть результат своей работы. Официальное трудоустройство. Интересные задачи в быстрорастущей технологической компании. Как откликнуться: Готовы возглавить наш отдел и вывести сервис для клиентов на новый уровень? Оставляйте Ваш отклик. После рассмотрения резюме мы свяжемся с подходящими кандидатами для проведения собеседования. Собеседования проводятся в удаленном формате.