Специалист второй линии технической поддержки

Описание

• Сопровождение ПО, внедряемого компанией;
• Прием обращений пользователей;
• Проведение первичной локализации инцидентов;
• Работа с заявками в соответствии с регламентами;
• Консультирование пользователей по работе с системой;
• Общение с пользователями в рамках переписок, звонков, портала поддержки и т.п.;
• Работа с документацией, написание инструкций, регламентов, наполнение Базы Знаний;
• Участие в технических работах, дежурствах;
• Кураторство и помощь сотрудникам, составление отчетности и т.п.

• Опыт работы в IT компании в качестве специалиста технической поддержки/аналитика/тестировщика, выпускник технического вуза;
• Желательно имеете высшее образование в направлении, связанном с IT;
• Опыт работы с базами данных, базовое знание SQL (простые запросы Select, Update);
• Понимание основ HTTP (коды ответов, методы GET/POST);
• Умение читать и интерпретировать данные в формате JSON;
• Работа с логами консоли и/или логами приложения;
• Общее представление о микросервисной архитектуре приложений;

• Важно: общительность, коммуникабельность, т.к. придется много взаимодействовать с пользователями, с коллегами из команд разработки, сопровождения, внедрения и т.п;

• Ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ;
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;

• Конкурентную заработную плату по итогам собеседования;
• Оформление по ТК РФ на бессрочный трудовой договор;
• Заботу о здоровье сотрудника: корпоративную программу ДМС, скидки на медицинские анализы и фитнес;
• Дополнительные выходные дни на важные события в жизни по согласованию с руководителем;
• Компенсация курсов, обучения, спорта;
• Возможность работать удаленно.