Специалист по приёму и обработке экстренных вызовов МКУ "ЕДДС МО Чехов"

Описание

• Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
• Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
• Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
• Выяснение контактных данных заявителя
• Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных
• Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
• Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, ABC и ЕДДС и (или) других служб
• Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
• Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
• Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
• Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
• Прием CMC-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра глобальных навигационных спутниковых систем (далее - ГНСС)
• Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (далее - ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в Центр управления в кризисных ситуациях (далее - ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур

• Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый центром обработки вызовов (далее - ЦОВ)
• Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый центром обработки вызовов (далее - ЦОВ)
• Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
• Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
• Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
• Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
• Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
• Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
• Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
• Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
• Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений
• Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
• Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов
• Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
• Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту
• необходимые знания:
• Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
• Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
• Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
• Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
• Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
• Правила русской письменной и устной речи
• Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
• Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
• Основы конфликтологии
• Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

• Работать с информационными системами

• Работать с персональным компьютером

• Работать с геоинформационными системами

• Работать с информационными системами поддержки принятия решений

• Работать с IP-телефонией

• Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени