Специалист по работе с отзывами (Ozon)

Описание

Привет!

Greencosmetics это компания, которая каждый день превращает идеи в продукты, стоящие на полках крупнейших розничных сетей и маркетплейсов.

Мы ищем внимательного и грамотного специалиста, который будет отвечать за репутацию бренда на маркетплейсе Ozon.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять репутацией бренда на маркетплейсе Ozon.

• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей: грамотно и развернуто и без шаблонных формулировок.

• Консультировать покупателей по продукту и помогать в спорных ситуациях.

• Анализировать жалобы и рекламации, выявлять повторяющиеся проблемы.

• Формировать аналитику и отчётность по отзывам и клиентской обратной связи.

• Поддерживать и развивать процессы работы с отзывами на маркетплейсах (в первую очередь Ozon).

• Работать с сервисами автоматизации ответов (Otveto или аналоги).

• Постоянно мониторить упоминания бренда и отзывы в интернете.

На перспективу:

• Работа с негативом в соцсетях бренда, ГЕО-сервисах и на сторонних площадках.

• Актуализация информации о компании на отзовиках и в ГЕО-сервисах.

Кого мы ищем:

• Специалиста с грамотной письменной речью и вниманием к деталям.

• Человека, который умеет спокойно и профессионально работать с негативной обратной связью.

• Того, кто умеет анализировать информацию и видеть в отзывах источник улучшений, а не только проблемы.

• Специалиста с навыками работы в Microsoft Excel и / или Google Sheets.

• Опыт работы с отзывами, клиентской поддержкой, маркетплейсами или сервисами автоматических ответов (Otveto) будет преимуществом.

• Командного игрока, готового взаимодействовать с коллегами и соблюдать договорённости.

Почему стоит идти к нам:

• Реальное влияние на репутацию бренда. Ваши ответы и аналитика напрямую влияют на доверие клиентов и продажи.

• Не просто ответы на отзывы , а системная работа. Мы ценим аналитику, выводы и улучшение процессов, а не формальные отписки.

• Живой, развивающийся бренд на маркетплейсах. Есть масштаб, динамика и задачи на рост .

• Адекватная команда и рабочая атмосфера. Без токсичности и хаоса с уважением, поддержкой и понятными ожиданиями.

• Возможность развивать направление. Роль может расти вместе с масштабированием маркетплейсов и каналов коммуникации.

Условия:

• Официальное оформление и полное соблюдение ТК РФ.

• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально).

• График работы 5/2, формат работы удалённый.

• ДМС после 6 месяцев работы.

• Скидки на продукцию компании.

• Понятные процессы, поддержка на старте и адекватные ожидания от роли.