Помощник менеджера e-commerce

Описание

• Оперативно отвечать на входящие сообщения, вопросы и отзывы от покупателей на площадка OZON, YANDEX MARKET и WB.
• Консультировать клиентов по техническим вопросам и предоставлять подробные инструкции по устранению возможных неисправностей.
• Помогать покупателям в оформлении гарантийного обслуживания: сопровождать процесс обращения в сервисный центр, разъяснять условия гарантии и необходимые действия.

• Следить за качеством клиентского сервиса и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов. Избегать и устранять негативные ситуации.

• Грамотная письменная речь.
• Умение работать с различными источниками информации (внутренние базы, интернет, ИИ).
• Способность структурировать и передавать информацию понятно и корректно

• оформление по тк
• перспективы карьерного роста