Специалист технической поддержки удаленно

Описание

Мы ищем отзывчивого и технически подкованного специалиста, который станет лицом нашей компании для тысяч абонентов. Если ты любишь решать задачи, помогать людям и разбираешься в технологиях тебе к нам!

Требования: - Умение понятно и вежливо общаться, даже в стрессовых ситуациях.
- Базовые технические знания: понимание принципов работы сети интернет (что такое LAN/WAN, IP-адрес, PPPoE), устройство роутера и ПК.
- Желание разбираться в технических деталях и обучаться.
- Грамотная речь, внимательность и усидчивость.
Обязанности
- Консультировать абонентов по входящим звонкам.
- Диагностировать и устранять проблемы с доступом в интернет, IPTV и телефонией.
- На пальцах объяснять клиентам настройку роутера, Wi-Fi, приставки и других устройств.
- Регистрировать и классифицировать заявки в системе учета.
- Информировать абонентов об акциях, тарифах и новых услугах.
- Взаимодействовать со смежными отделами (аварийная служба, монтажники) для решения сложных инцидентов.
Условия:
- График работы сменный 2/2.
- Возможность работы, как дома так и в комфортном офисе.
- Полное обучение и наставничество: погрузим во все процессы.