Старший администратор магазина

Описание

это руководящая должность среднего уровня, предполагающая ответственность за операционное управление торговой точкой в отсутствие директора/управляющего.

Основные функции

Организация работы персонала:

составление графиков смен продавцов, кассиров, курьеров, поваров

проведение вводного инструктажа для новых сотрудников;

контроль дисциплины и соблюдения стандартов обслуживания.

Управление торговым процессом:

открытие и закрытие магазина;

организация приёмки поставок;

управление инвентаризациями.

Административно хозяйственные задачи:

ведение кассовой документации;

подготовка отчётности по продажам и остаткам;

взаимодействие с сервисными службами (ремонт, уборка);

контроль чистоты и порядка в торговом зале.

Клиентский сервис:

разрешение конфликтных ситуаций с покупателями;

приём претензий и предложений;

контроль качества обслуживания.

Безопасность и сохранность ТМЦ:

предотвращение хищений;

контроль инкассации.

Требования к кандидату

опыт работы администратором или заместителем управляющего от 1 2 лет;

знание стандартов розничной торговли;

навыки работы с торговым оборудованием (кассы, терминалы);

владение товароучётными программами (1С, SAP и др.);

организаторские способности и стрессоустойчивость;

среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере менеджмента/торговли).

Ключевые компетенции

Лидерство умение мотивировать команду и распределять задачи.

Многозадачность одновременный контроль нескольких процессов.

Аналитическое мышление анализ продаж, оптимизация запасов.

Коммуникация взаимодействие с персоналом, поставщиками, клиентами.

Ответственность материальная и административная.

Права и полномочия

вносить предложения по улучшению работы магазина;

применять дисциплинарные меры к подчинённым;

согласовывать графики отпусков сотрудников;

принимать решения в рамках своей зоны ответственности без согласования с руководством (в экстренных случаях).

Типовые показатели эффективности (KPI)

выполнение плана продаж;

уровень потерь (естественная убыль, хищения);

количество жалоб от клиентов;

соблюдение стандартов мерчандайзинга;

текучесть персонала.

Карьерные перспективы

Должность старшего администратора ступень для роста до:

управляющего магазином;

регионального менеджера;

руководителя отдела розницы.