Менеджер по развитию программы лояльности (CRM маркетинг)

Описание

Дорогие наши соискатели, мы команда ювелирной сети Best Gold, с радостью объявляем о поиске CRM-Маркетолога .

Суть вашей роли:
Вы станете архитектором долгосрочных отношений с нашей аудиторией. Ваша миссия превращать разовых покупателей в лояльных поклонников и друзей бренда, увеличивая их пожизненную ценность (LTV) через персонализированную и своевременную коммуникацию. Вы будете управлять сердцем нашей коммерции системой коммуникаций с клиентом.

Ключевые задачи:
- Программа лояльности: Развитие существующей или запуск новой программы лояльности, которая мотивирует на повторные покупки и увеличивает средний чек.
- Стратегия и автоматизация: Разработка и запуск end-to-end CRM-стратегии: от welcome-цепочки и реактивации до программ лояльности и персональных предложений.
- Работа в CRM-системе: Полный цикл работы в нашей CRM (Bitrix24, 1С) сегментация базы.
- Сегментация и персонализация: Глубокая аналитическая работа с клиентской базой. Выявление портретов, сегментация по поведению, истории покупок, RFM-анализ. Создание персонализированных месседжей для каждой группы.
- Каналы коммуникации: Планирование и выполнение рассылок через email, SMS, мессенджеры (WhatsApp/Telegram), push-уведомления. Контроль единого голоса бренда во всех каналах.
- Аналитика и оптимизация: Ежедневный контроль ключевых метрик: CR, CTR, OR, LTV, Churn Rate. Проведение A/B-тестов (темы, контент, время отправки) для постоянного роста эффективности.

Мы ждем от кандидата:
- Опыт работы CRM-маркетологом от 2-х лет, желательно в сегменте fashion, ювелирных изделий, beauty или luxury (понимание специфики работы с эмоционально вовлеченной и требовательной аудиторией ключевое).
- Опыт полноценной работы в одной из CRM-систем (RetailCRM, amoCRM, Bitrix24 и аналоги). Умение строить сложные цепочки и настраивать автоматизацию.
- Глубокие навыки аналитики (Excel/Google Sheets, умение работать с отчетами, строить дашборды).
- Структурное мышление, ориентация на данные и метрики.
- Понимание основ email-маркетинга, законодательства (ФЗ-152, SPAM).
- Грамотная письменная речь, внимательность к деталям.

Мы предлагаем:
- Предмет работы: Реальную клиентскую базу и возможность напрямую влиять на ключевую бизнес-метрику повторные продажи.
- Результат: Ваш KPI будет напрямую зависеть от вашей эффективности, и мы это ценим материально.
- Команду: Поддержку отделов маркетинга, продаж и IT.
- Условия: Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования), корпоративную скидку на украшения.