Cекретарь-администратор

Описание

Контроль Москвы входит в контур Правительства Москвы и объединяет московские органы власти, наделенные контрольной функцией.

Мы следим за обликом города, безопасностью строительства, использованием городского имущества по назначению, а также контролируем закупки, проверяем целесообразность и правильность использования бюджетных средств, развиваем экологические проекты, сохраняем природу и создаем комфортную городскую среду.

Наша миссия способствовать ускоренному развитию города и предотвращать риски на этом пути. Присоединяйтесь к нашей команде и создавайте будущее Москвы.

Основной функционал:

• Приём и консультирование граждан и организаций по вопросам предоставления государственных услуг.
• Проверка комплектности и соответствия документов требованиям регламентов.
• Регистрация заявлений и обращений в информационных системах ведомства.
• Сопровождение заявителей на всех этапах получения услуги: контроль сроков исполнения, информирование о статусе.
• Выдача готовых документов (разрешений, уведомлений, справок и др.).
• Ведение реестров, журналов и отчётности по обращениям.
• Взаимодействие с профильными подразделениями учреждения для обработки документов.
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и правил делового общения.
• Работа с обращениями граждан, в том числе помощь в правильном оформлении заявлений.
• Соблюдение требований по защите и обработке персональных данных.
• Соблюдение ПВТР, правил охраны труда, антикоррупционных норм.

Дополнительный функционал:

• Поддержание порядка хранения документов, архивирование.
• Работа с электронными сервисами города Москвы и помощь заявителям в их использовании.
• Участие в мероприятиях по оптимизации процессов обслуживания.
• Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций в рамках компетенции.
• Участие в адаптации и наставничестве новых сотрудников при необходимости.
• Участие во взаимодействии с контролирующими органами при проверках.
• Формирование аналитических данных по нагрузке и качеству сервиса.

• Высшее образование

Знания и навыки:

• Основы предоставления государственных услуг и административных регламентов;
• Правила ведения делопроизводства и документооборота;
• Базовое административное законодательство и требования 59-ФЗ (обращения граждан);
• Правила обработки персональных данных (152-ФЗ).

Специалист должен уметь:

• Консультировать заявителей и давать точные формулировки;
• работать с ИС, электронными сервисами, MS Office;
• Оценивать корректность документов, выявлять ошибки;
• Вести отчётность и журналы учёта;
• Работать в условиях многозадачности и эмоциональной нагрузки;
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.