Начальник отдела CRM

Описание

Чем предстоит заниматься:

Стратегия и планирование:

• Разработка и внедрение стратегии глубокой персонализации коммуникаций, включая использование поведенческих данных, прогнозного моделирования и AI/ML
• Создание и внедрение золотой записи клиента, как основы для всех персонализированных взаимодействий
• Постановка целей по ключевым метрикам (LTV, Retention Rate, Conversion Rate, ROI персонализированных кампаний) для команды и контроль их выполнения
• Планирование и контроль CRM-активности, инструменты и развитие платформы

Работа с платформой, данные и автоматизация:

• Управление и оптимизация высоконагруженной CRM/CDP-платформы
• Проектирование и запуск сложных, многоканальных и динамических коммуникационных сценариев, адаптирующихся под поведение клиента в реальном времени
• Организация процессов сбора, очистки и интеграции данных из множества источников (онлайн/офлайн) для формирования цифрового профиля клиента
• Внедрение механизмов прогнозной аналитики (predictive analytics) для сегментации и предсказания поведения

Аналитика и отчетность:

• Мониторинг эффективности персонализированных кампаний и их влияния на бизнес-метрики в режиме, близком к реальному времени
• Проведение многовариантных (A/B/C/n) тестов для оптимизации персонализированных триггеров, контента и каналов коммуникации
• Глубокая аналитика клиентских когорт и жизненных циклов для выявления новых точек роста
• Подготовка регулярных отчетов для менеджмента о влиянии персонализации на ключевые финансовые показатели

Управление командой:

• Рекрутинг, обучение и развитие высококвалифицированной команды специалистов (CRM-менеджеры, data-сайентисты, аналитики)
• Выстраивание процессов в команде для быстрого тестирования и внедрения гипотез персонализации, построения комплексной отчетности по профилям клиентов

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы с высоконагруженными CRM-системами с многомиллионными аудиториями
• Опыт внедрения и развития крупных проектов в области персонализации коммуникаций (знание CDP)
• Понимание принципов Big Data и архитектуры клиентских данных
• Знание методов реального времени (real-time) персонализации
• Опыт управления крупными проектами с участием множества стейкхолдеров
• Навыки работы с BI-системами
• Умение внедрять и использовать ML/AI-модели

Мы предлагаем:

• Работа в офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (до 42 дней в году)
• ДМС со стоматологией для работника в сети премиальных медицинских центров
• Медицинское обеспечение в собственном медицинском центре, в том числе для членов семьи
• Санаторно-курортное лечение в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод
• Материальная помощь к отпуску
• Программы корпоративного спорта
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Негосударственное пенсионное обеспечение
• Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений)