Менеджер по развитию клиентских программ и цифрового портала

Описание

Разработка и реализация программы привилегий и цифрового клиентского портала:

• Сегментация клиентской базы по поведенческим, финансовым и профильным признакам.
• Проработка и анализ клиентского пути.
• Выявление инсайтов и потребностей клиента.
• Разработка системы вознаграждений и привилегий, основанной на сегментации, потребностей покупателей и клиентском пути.
• Создание механик, стимулирующих повторные покупки и увеличение среднего чека, а также системы работы с уходящими клиентами.
• Работа с поставщиками сопутствующих товаров, услуг и сервисов.
• Разработка онлайн-портала совместно с командами IT, клиентского сервиса, цифрового маркетинга и CRM.
• Интеграция всех сервисов и клиентских программ в единый онлайн кабинет.
• Управление работой программами привилегий и клиентским порталом.

Управление программами привилегий и онлайн порталом:

• Мониторинг и анализ эффективности программы.
• Регулярное обновление контента и функционала онлайн-кабинета.
• Обработка заказов и управление логистикой вознаграждений.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Работа в CRM системе.

Отчетность и аналитика:

• Организация регулярного сбора и анализа отзывов от клиентов (NPS, CSAT, CES).
• Подготовка регулярных отчетов и дашбордов для проектной команды и руководства.
• Анализ эффективности программ.
• Сбор данных с онлайн платформы для аналитики потребительских инсайтов и интересов.

Координация работы отделов маркетинга, продаж и технических сервисов для обеспечения для обеспечения максимальной эффективности проекта.

Проведение тендеров совместно с отделом закупок, ведение документации по проекту.

Участие в других проектах по развитию цифровых маркетинговых технологий.

• Высшее образование
• Глубокое понимание принципов построения стимулирующих акций и программ
• Экспертиза в области цифрового маркетинга и клиентской аналитики
• Знание методологий построения клиентского пути (Customer Journey Mapping) и сегментации клиентов
• Опыт работы с CRM системами
• Опыт работы и/или внедрения CDP системы (н., Mindbox) будет преимуществом
• Уверенное владение Excel, опыт работы в Power BI будет преимуществом
• Понимание принципов интеграции различных IT-систем
• Критический уровень английского языка: upper-intermediate (выше среднего)
• Минимум 5 лет работы в маркетинге
• Минимум 3 года менеджерского опыта в разработке и управлении программами привилегий
• Сильные навыки проектного менеджмента и опыт работы с кросс-функциональными командами