Специалист отдела технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Прием, регистрация, классификация обращений в системе учета заявок
• Консультирование работников Авиакомпании по техническим вопросам
• Устранение базовых неисправностей (настройка ПО, переустановка драйверов, подключение периферии)
• Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
• Обработка или выполнение запросов согласно SLA
• Обеспечение поддержки работников Авиакомпании в выходные и праздничные дни (согласно графику работы)
• Выполнение письменных и устных указаний Руководителя
• Наполнение базы знаний

Требования:

• Среднее профессиональное образование
• Опыт работы от 1 до 3 лет
• Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог
• Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком
• Умение коммуницировать с коллегами
• Знание ПК, линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя
• Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)
• Понимание работы печатающих устройств
• Пунктуальность, ответственность, внимательность, опрятность
• Базовое знание английского языка (чтение технической документации)

Условия:

• Офис в г. Жуковский, ул. Туполева, д. 26
• График работы сменный: 2 дня в день, 2 дня в ночь, 3 выходных
• Оформление по ТК РФ, социальный пакет, включающий оплачиваемый отпуск, оплату больничных листов в соответствии с действующим законодательством
• ДМС со стоматологией
• Испытательный срок 3 месяца
• Корпоративная столовая (будние дни) скидки для сотрудников
• Специальные тарифы на авиабилеты для сотрудников