Начальник отдела ведения клиентов

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать операционную деятельность подразделения сопровождения действующих клиентов. С целью выполнения плана по выручке, дебиторской задолженности, сроков отправки документов клиенту, выполнения договорных обязательств с контрагентами, внутренних SLA БЮ, а также SLA контрагентов;
• Определять методы достижения поставленных для отдела целей;
• Осуществляет операционный контроль достижения сотрудниками установленных планов, вносит корректирующие действия в случае их невыполнения;
• Контролировать выполнение взятых Компанией и Клиентом обязательств в части количества предоставляемого транспорта;
• Организовывать работу сотрудников подразделения, направленные на поддержание в актуальном состоянии договорных документов с контрагентами (тарифы, графики подачи ТС);
• Принимать участие в разработке и внедрении программ по увеличению объемов продаж;
• Проводить мероприятия, направленные на развитие профессиональных знаний и умений сотрудников отдела.

Требования:

• Опыт работы на руководящих должностях в отделе сервисной поддержки клиентов от 3-х лет;
• Навыки управления 2-х уровневым отделом продаж (развитие, сопровождение) от 2-х лет;
• Опыт работы в сфере продаж и обслуживания клиентов от 5 лет;
• Опыт работы в компании, оказывающей услуги FTL-перевозок от 2- лет;
• Опыт сопровождения CRM-системы;
• Опыт постановки операционных кросс-функциональных бизнес-процессов от 3-х лет;
• Подтвержденный опыт оптимизации деятельности сервисного подразделения;
• Опыт внедрения процедур, повышающих внутренние SLA отдела сервисной поддержки клиентов.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидерские позиции на рынке перевозки сборного груза;
• Возможность профессионального развития в крупной федеральной компании;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Полностью белую заработную плату;
• Программу ДМС со стоматологией с 1 дня работы;
• Плавный вход в должность и онбординг;
• Бесплатное обучение в корпоративном университете;
• Активную внутрикорпоративную жизнь (праздники, мероприятия, тимбилдинги, выставки и пр.);
• Подарки сотрудникам и их детям (НГ, корп. даты, детские конкурсы и викторины);
• График работы 5/2 с 9:00-18:00.
• Место работы: г. Санкт-Петербург ул.Якорная 17Ш.