Ведущий специалист по работе с гостями (GUEST RELATION MANAGER)

Описание

Город отелей Valo Hotel City открылся в марте 2020 года. Отели Valo Hotel City 3* и Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4* являются частью комплекса апарт-отелей VALO.

Российский стартап с финскими корнями открыл свой Город отелей Valo Hotel City в марте 2020 года. Отели Valo Hotel являются частью комплекса апарт-отелей VALO (Valo Hotel City 3*, Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4*,VALO SOUL 4*, VALO BUSINESS 4*, MERCURE 5*, NETWORK 4*.

Вследствие запуска и открытия нового апарт-отеля UNO, в 2024 году номерной фонд компании составил 2 800 апартаментов.

В настоящий момент мы активно масштабируем проект VALO в новых регионах присутствия, выступая консультантами и партнерами в проектах строительства апарт-комплексов по всей России. Мы внимательно следим за глобальными тенденциями развития общества и учитываем их для принятия стратегических решений по развитию новаторской бизнес-модели VALO.

Мы ищем Ведущего специалиста по работе с гостями в свою дружную команду, где царит атмосфера открытости и доверия, свободы проявлять себя, ответственности, взаимной поддержки и уважения к ценности каждого работника.

Для нас важно, чтобы в команду пришел единомышленник, который разделит ценности VALO, и будет также как мы вдохновлен идеей счастья клиентов. Мы смотрим в будущее. Для нас всё невозможное - ВОЗМОЖНО!

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ :

• Разрешать все поступающие жалобы гостей;
• Регулировать возникшие конфликтные ситуации и предвосхищать возможные в будущем, своевременно исполняя обращения, запросы и пожелания гостей;
• Отвечать за комфорт прибывающих VIP-гостей, контролировать размещение в предназначенных им номера, сопровождать и обеспечивать исключительный сервис в период пребывания и координировать подготовку услуг для VIP-гостей;
• Быть осведомленным обо всех мероприятиях, которые проводятся в отеле; своевременно передавать сведения смежным подразделениям;
• Влиять на удовлетворенность и лояльность гостей, поддерживать стандарты сервиса;
• Знать и использовать лучшие мировые практики работы отелей, проявлять лидерские качества и стремление к саморазвитию.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Релевантный опыт работы от 2 лет в компаниях ресторанной, отельной, туристической отраслей. Для нас особенно интересен кандидат с опытом работы в сетевых отелях 4 и 5 звезд, знанием стандартов и бизнес-процессов, применяемых такими отелями;
• Высшее/среднее профессиональное образование. Преимущество - профильное образование в сфере гостеприимства;
• Соответствие роли "специалиста по работе с гостями". Мы считаем, что честность и ответственность за свои действия позволяют нашим работникам быть целостными в поведении, построении отношений и проявлении себя;
• Фокус в работе - на понимание потребностей гостей и максимальное удовлетворение пожеланий;
• Грамотная письменная и устная коммуникация, безукоризненная корректность;
• Знание MS Office, OPERA;
• Английский язык, уровень В2 - необходимо общение с представителями иностранных компаний.

МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ и соблюдение всех социальных гарантий;
• Удобный график и режим работы 2/2;
• Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
• Комфортные условия труда в современном комфортабельном офисном помещении отеля VALO. Локация: м. Бухарестcкая;
• Полис ДМС по программе страхования БИЗНЕС после прохождения испытательного срока;
• Софинансирование спортивного абонемента ФИТНЕС-ХАУЗ с возможностью посещения клубов сети;
• Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
• Обучение в корпоративном университете VALO, участие в корпоративных проектах для работников и программах признания достижений;
• Наилучшую стоимость услуг компаний-партнеров Отеля (кафе, рестораны, химчистка и пр.);
• Кофе, чай, оборудованное помещение для питания;
• Униформу для работы на стойке рецепции.