Методист по обучению персонала

Описание

ООО БЕМ производственная компания, развивающая собственные БАДы и товары для здоровья под брендом Graflab. С 2020 года мы работаем с крупнейшими маркетплейсами России, развиваем собственные производственные и офисные команды.

Сейчас знания живут в головах у отдельных сотрудников, и нам нужен человек, который:

• разложит опыт по полочкам,
• сделает понятные инструкции и чек листы,
• настроит системное обучение новых и текущих сотрудников.

Задачи

Основной фокус операторы кол центра и менеджеры маркетплейсов , дальше другие должности.

1. Анализ потребностей в обучении

• Общаться с руководителями кол центра и направления маркетплейсов: понимать, где люди чаще всего ошибаются и что дорого обходится компании.
• Выявлять, какие навыки и темы нужно закрывать обучением в первую очередь.
• Формировать план разработки материалов и обучающих модулей.

2. Разработка инструкций и чек листов

• Описывать ключевые процессы по ролям:
  • для операторов: скрипты звонков/чатов, порядок обработки обращений, работа в CRM;
  • для менеджеров маркетплейсов: работа с карточками, ценами, остатками, заказами, базовой рекламой.
• Создавать:
  • пошаговые инструкции как делать задачу ;
  • чек листы перед звонком/перед запуском акции/рекламы , как оформить заказ/обращение ;
  • FAQ по типичным ситуациям и ошибкам.
• Регулярно обновлять материалы при изменении процессов.

3. Построение программ обучения и адаптации

• Разрабатывать вводные программы для новых сотрудников по ключевым ролям (1 2 недели адаптации):
  • что изучить по дням,
  • какие инструкции/видео/скрипты пройти,
  • какие навыки должны быть на выходе.
• Делать простые учебные модули: презентации, мини гайды, разборы типовых ситуаций.
• Подключать к обучению внутренних экспертов (руководителей, сильных сотрудников) и помогать им с материалами.

4. Проведение и организация обучения

• Проводить короткие онлайн/офлайн сессии:
  • вводное обучение для новичков,
  • точечные обучения по новым процессам/частым ошибкам.
• Организовывать ролевые игры и разбор записей звонков (для кол центра), разбор кейсов (для маркетплейсов).

5. Ведение базы знаний

• Выстроить и вести базу знаний компании (Google Docs / Notion / Битрикс24 / др.):
  • структура по ролям и процессам,
  • инструкции, чек листы, скрипты, записи обучений.
• Следить за актуальностью материалов, убирать устаревшее.
• Приучать сотрудников сначала искать ответы в базе знаний.

6. Проверка усвоения и доработка программ

• Делать простые тесты и мини проверки по ключевым темам.
• Собирать обратную связь от руководителей: стало ли меньше ошибок, чего не хватает.
• На основе данных и обратной связи дорабатывать инструкции и программы обучения.

Условия

• Формат работы: удалённо / офис / гибрид
• Полная занятость.

Оплата

• Тестовая неделя - 1500 /день (может быть завершена досрочно)
• Испытательный срок до 3 месяцев - 80.000 + KPI (может быть завершен досрочно)
• После испытательного срока - 100.000 +KPI