Специалист колл-центра

Описание

Главная задача

Проводить первичный контакт с клиентом, выявлять потребности, определять уровень готовности к инвестированию и передавать только тёплые и квалифицированные лиды менеджеру по продажам.

Функции и ответственность

Работа с входящими обращениями

Принимать входящие звонки от заинтересованных клиентов

Отвечать на обращения из сайта, Telegram, соцсетей, форм заявок

Давать первичную информацию о проекте

Отправлять презентацию и материалы по запросу

Обзвон и допрогрев лидов

Выполнять исходящие звонки по тёплым заявкам

Уточнять интерес: отдых, инвестиции, доходность, личное пользование

Определять бюджет, сроки готовности к сделке

Проводить квалификацию по чек-листу

Назначение встреч / презентаций

Записывать клиента на презентацию к менеджеру (онлайн/офлайн)

Выставлять напоминания и контроль касаний

Передавать подготовленного клиента в отдел продаж

CRM и отчётность

Внести каждого клиента в CRM

Указывать этап сделки и заполненность карточки клиента

Ежедневно обновлять статус всех заявок

Фиксировать возражения и частые вопросы

Поддержание сервиса

Общаться профессионально, уверенно, спокойно

Формировать у клиента ощущение надёжности и премиальности бренда

Соблюдать стандарты коммуникации и речевые модули

Своевременно реагировать на клиентские запросы

Чек-лист квалификации клиента

(То, что специалист выясняет в разговоре)

Потребность: отдых или инвестиция

Инвестиционная цель: доходность / личное использование / пассивный доход

Бюджет и форма участия

Срок готовности к вложению

Город клиента

Опыт инвестиций

Готовность к презентации проекта

Главные KPI квалификатора

% назначенных презентаций от общего количества обращений

% квалифицированных лидов

скорость реакции на заявку

полнота и качество заполнения CRM

конверсия лид встреча менеджера