Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер по работе с клиентами

Хотите зарабатывать на лояльности пациентов и помогать им возвращаться за идеальной улыбкой?

Присоединяйтесь к команде сети имплантационных клиник, где вы будете строить долгосрочные отношения с пациентами, обеспечивать повторные визиты и рекомендации ключ к росту бизнеса. Ваша база пациентов в CRM станет вашим личным активом с планом звонков, конверсией и бонусами за результат.

Что вы будете делать

Работа с базой пациентов в CRM:

• Ежедневные звонки по плану: 50 70 исходящих (отписанные шаблоны).

• Запись на повторные консультации/гигиены/контроли: цель 20%+ от базы за месяц.

• Конверсия консультаций в повторные услуги: отслеживание и работа с отказами.

Лояльность и рекомендации:

• Сбор отзывов и обработка жалоб: NPS 80%, реакция на негатив в течение 2 часов.

• Стимулирование рекомендаций: шаблоны для пациентов ( приведи друга ), отслеживание рефералов.

• База тёплых контактов: рассылки, напоминания о плановых визитах, праздничные поздравления.

Командная работа:

• Передача горячих лидов администраторам/врачам для моментальной записи.

• Еженедельные отчеты по своей базе: кол-во звонков, записей, конверсия, NPS.

Требования

• Опыт работы в колл-центре клиники/салона красоты/медицины (обзвон, работа с CRM).

• Отличная коммуникация, эмпатия, умение работать с возражениями пациентов.

• Готовность к ежедневному плану звонков и отчетности.

Мы предлагаем

• Зарплата: 50 тыс. руб. (оклад) + бонусы по KPI (до 50 тыс. руб./мес.).

• График 2/2 или 5/2, обучение скриптам и техникам удержания.

• Возможность роста в руководителя клиентского сервиса сети.

• Работа в современной клинике с фокусом на имплантацию All-on-4.

Станьте лицом заботы о пациентах откликайтесь прямо сейчас!