Главный специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра

Описание

• онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
• формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
• контроль и мониторинг деятельности работников Отдела в части соблюдения установленных графиков работы;
• организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
• определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
• принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания по электронным каналам;
• обеспечение процессов обучения операторов;
• введение в должность работников Отдела обработки письменных запросов;
• подготовка хронологических и сводных отчетов;
• работа с обращениями претензионного характера, поступающими в Банк по электронным каналам связи;
• ведение учета обращений, поступивших по электронным каналам;
• работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела;
• взаимодействие с профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.

• высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
• будет преимуществом знание английского языка;
• уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint);
• знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).

• офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
• расширенный социальный пакет.