CJE по страховым продуктам

Описание

Ищем в команду направления клиентского опыта Customer Journey Expert (CJE). Мы занимаемся исследованием клиентских показателей NPS CSI, изучаем и оптимизируем клиентские пути, готовим разного рода аналитику и отчетность по всем процессам компании, связанным с сервисными коммуникациями.

Специалисту нужно будет проводить анализ существующих процессов и создавать подробные карты клиентского пути (customer journey maps), а также принимать участие в разработке UX-дизайна интерфейсов и продуктов с целью повышения удобства пользования.

Обязанности

• Разработка и редизайн Customer Journey Map (CJM);
• Реализация инициатив и проектных задач, направленных на оптимизацию клиентских путей;
• Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных;
• Подготовка бизнес-требований на автоматизацию и доработки по клиентским путям;
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках реализации проектов;
• Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных;
• Формирование управленческой аналитики и отчетности по процессам.

Требования

• Практический опыт построения и редизайна Customer Journey Map (CJM) от 3-х лет;
• Умение систематизировать и визуализировать данные;
• Навыки мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов;
• Опыт взаимодействия с разными подразделениями компании (маркетинг, продажи, финансы), умение эффективно коммуницировать и координировать;
• Понимание жизненного цикла клиента, клиентских путей, точек контакта, точек обратной связи с клиентом;
• Опыт анализа конкурентов (SWOT-анализ, Benchmarking, поиск инсайтов, best-practice и т.д.);
• Экспертный пользователь Figma / Pixso;
• Продвинутый опыт работы в программах MS Office;
• Знание Jira и Confluence (Atlassian);
• Опыт работы с ИИ-инструментами;
• Навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Условия

• Гибридный формат работы (офис по адресу: Олимпийский проспект, д. 14 (м. Проспект Мира);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, МегаМаркет, Самокат, Еаптека и др.;
• ДМС с первого рабочего дня и скидки на страхование для семьи;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детские программы отдыха и подарки за счет компании;
• Обучение за счет работодателя: онлайн-курсы, библиотека, корпоративный университет, тренинги, митапы и получение новой квалификации;
• Скидки на отдых в курортном комплексе Mriya Resort & SPA в Ялте.