Руководитель отдела CRM

Описание

Задачи, которые вам предстоит выполнять:

• разработка и реализация стратегии лояльности: проведение аудита текущей программы, создание и внедрение новой стратегии развития (механики, грейды, экономическая модель, KPI)
• управление омниканальными коммуникациями: разработка и автоматизация всего клиентского пути (Customer Journey Map) с использованием email, SMS, push и мессенджеров. Планирование и запуск сегментированных рассылок и триггерных серий
• персонализация и управление данными: консолидация данных для формирования Single Customer View. Внедрение системы персональных предложений на основе поведения и истории покупок
• аналитика и оптимизация: регулярный мониторинг ключевых метрик (LTV, Retention, Churn, AOV), проведение A/B тестов и подготовка отчетов для руководства
• руководство командой и проектами: управление командой CRM-маркетологов и аналитиков, бюджетами и внешними подрядчиками

Наши ожидания:

• высшее образование (маркетинг, менеджмент, математика).
• опыт работы от 3-5 лет на руководящих позициях в CRM
• высокий уровень самоорганизации, инициативности и ответственности
• опыт кросс-командного взаимодействия
• опыт написания технических заданий
• глубокое понимание CRM-принципов, метрик и каналов коммуникации
• опыт работы с CRM-платформами (например, Mindbox, Criteo, CJMatic, Crystalloids) и системами автоматизации рассылок
• навыки работы с системами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и визуализации данных (Tableau, Power BI, DataLens)
• уверенное владение Excel (сводные таблицы, функции); знание SQL будет сильным преимуществом
• понимание основ работы 1С, ERP- и POS-систем, как источников данных
• знание основ сквозной аналитики

Условия, которые мы предлагаем:

• комфортный офис в шаговой доступности
• конкурентный доход (оклад и премии)
• белая компания, соблюдение ТК РФ
• ДМС, программа лояльности для сотрудников
• команда профессионалов, поддерживающая в любых вопросах