Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;

помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;

контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов;

ведение и актуализация базы знаний;

передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;

составление отчётов, оперируя данными из БД.

Желательные навыки:

понимание принципов построения информационных систем, современных информационных технологий, баз данных;

SQL на достаточном уровне для написания запросов по выборке и корректировке массивных баз данных;

знание и умение составлять команды BASH;

работа с приложениями через API-запросы;

начальное понимание жизненного цикла ПО;

понимание основ построения и архитектуры Web-приложений;

понимание основ тестирования ПО и web-приложений;

знакомство с GIT и JIRA;

Требования:

Готовность к обучению в режиме 10:00 19:00 мск.

уверенное владение ОС Windows и Linux;

уверенное знание ПК и офисных программ;

уверенное владение SQL не менее года;

умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;

понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

умение работать и разбираться с технической документацией;

доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;

базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;

техническое мышление;

способность искать решения проблемы самостоятельно;