CRM Lead / Руководитель CRM

Описание

Мы ищем CRM-лидера и стратега , который сможет выстроить системную, масштабируемую работу с клиентской базой и сделать CRM одним из ключевых драйверов удержания, повторных покупок и роста LTV .
Вы возглавите CRM-направление, будете управлять командой, развивать инфраструктуру (в том числе на Mindbox), выстраивать CJM, стратегию, аналитику и тестирование, управлять технологическим стеком, а также напрямую влиять на бизнес-показатели.

Вакансия открыта в офисе по адресу: г. Химки, ул. Репина, д.34 (корпоративный транспорт от м. Сходненская и м. Речной Вокзал)

Чем предстоит заниматься:

Управление и стратегия

Организация и контроль работы отдела CRM : планирование, приоритизация, оценка эффективности;

Разработка и реализация CRM-стратегии с детальной декомпозицией на задачи и KPI;

Проведение CRM-аудита : процессов, каналов, контента, эффективности коммуникаций;

Формирование CJM (карты пути клиента) с детализацией по каналам и выстраивание воронки удержания и повторных покупок;

Создание плана развития CRM-направления и дорожной карты по автоматизациям, тестам, лояльности и данным;

Формирование и развитие CRM-команды (планирование ресурсов, обучение, документация, чек-листы).

Взаимодействие с ИТ-командой , управление бэклогом и приоритезация задач. Коммуникация с аналитиками и разработчиками.

Аналитика, юнит-экономика и тестирование

Управление финансовой составляющей программы лояльности и расчет её влияния на LTV (пожизненная ценность клиента), ARPU (средний доход на пользователя), Retention (уровень удержания клиентов) и ROI (окупаемость инвестиций);

Постановка ТЗ для аналитиков на построение отчетов и дашбордов;

Проведение A/B и мультивариантных тестов , а также экспериментов с контрольными и глобальными контрольными группами ;

Генерация и приоритизация гипотез ;

Проведение CustDev и глубинных интервью для поиска инсайтов и улучшения клиентского опыта;

Анализ и контроль бизнес-показателей: OR, CR, LTV, ARPU, Retention Rate, NPS ;

Контроль и снижение CAC (стоимости привлечения) за счет CRM-инициатив.

Техническая реализация и контроль качества

Работа с CDP-платформой Mindbox (или аналогами): настройка интеграций, сценариев и сегментов;

Контроль исправности интеграций CDP и устранение багов;

Контроль репутации доменов , спам-фильтров, DNS-зон;

Контроль качества шаблонов и адаптивности;

Разработка и внедрение новых шаблонов для email-маркетинга;

Подключение и тестирование новых CRM-каналов (мессенджеры, чат-боты);

Поддержание гигиены базы, настройка оздоровительных сценариев и обновлений данных.

Соответствие и стандарты

Соблюдение локальных и международных законов , регулирующих рассылки (GDPR, CAN-SPAM, 152-ФЗ и др.);

Создание документации, шаблонов и чек-листов для команды и смежных отделов.

Требования:

Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет , в том числе в роли руководителя (управление командой от 2-3 человек).

Практический опыт построения CRM-системы или её масштабной перестройки .

Глубокое понимание RFM-сегментации, юнит-экономики и CRM-аналитики .

Умение управлять проектами , взаимодействовать с продуктом, аналитикой и IT.

Опыт работы с Mindbox .

Знание принципов A/B-тестирования и CustDev .

Проактивность, системность, ориентация на результат.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения программы лояльности и работы с мобильными приложениями.
• Применение AI/ML для персонализации и автоматизации CRM-механик.
• Опыт работы с CRM-агентствами

Мы предлагаем:

Работа в центральном офисе компании HENDERSON Россия, в современном офисном центре (г. Химки, корпоративный транспорт от м. Сходненская и м. Речной Вокзал);

График работы с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30;

Частичная компенсация обедов в ресторане Sodexo ;

Полис ДМС (по истечении 3 месяцев работы в Компании);

Премия по акции "Приведи друга";

Скидки на продукцию компании в салонах сети HENDERSON;

Возможность постоянно развивать свои профессиональные знания, приобрести навыки эффективной командной работы и карьерный рост.

Карьера в HENDERSON это престижная работа и уверенность в будущем.