Специалист техподдержки

Описание

• Общение с абонентами по телефону и мессенджерах.

• Проводить удалённую диагностику по чек-листам, решать вопросы или передавать их профильным специалистам IT-отдела.
• Оформление, ведение и закрытие заявок в системе.
• Уведомлять клиентов о работах и отправлять технические рассылки.
• По ситуации предлагать полезные сервисы (интернет/TV/оборудование) без навязчивости.

• Умеете грамотно и спокойно общаться

• Любите доводить дело до результата.

• Уверенно пользуетесь ПК и быстро осваиваете новое.

• Аккуратно ведёте учёт задач и не теряете детали.

• Опыт в компании интернет-провайдера.

• Будет плюсом:

• Знакомство с системой мониторинга Dude.

• Опыт работы в биллингах и CRM/системах обработки задач.

• Базовые навыки чтения логов/статистики, умение смотреть лог-файлы.

• Навыки продаж и ведения отчётности в Google Таблицах.

• Официальное оформление (ТК РФ) или по договорённости: ГПХ / ИП / самозанятый.

• Выплаты два раза в месяц + премии за результаты.

• Бронь от мобилизации на период работы в компании.

• Удобный офис в бизнес-центре, всё нужное оборудование и готовая клиентская база.

• Обучение, поддержка команды, внятные правила и процессы.

• График 2/2, 9:00 20:00.