Руководитель отдела поддержки клиентов

Описание

Первый Бит - ведущий интегратор эффективных IT-решений.
Миссия компании - делать бизнес-клиента сильнее за счет ИТ-решений. Для клиента мы являемся бизнес-партнерами и выстраиваем отношения win-win.

Наша команда:
Каждый - это эксперт в своей отрасли, за счет выстроенной системы погружения в продукт.
А еще у нас развита культура взаимовыручки и поддержки и мы неравнодушны к результатам друг друга

Задачи:

• Продажи и развитие клиентов на договор абонентского сопровождения.

• Контроль и обеспечение своевременного продления договоров 1С:ИТС.

• Формирование и развитие менеджеров, сервис-инженеров.

• Организация и контроль качества оказываемых услуг в рамках 1С:ИТС (консультации, обновления, оперативные вопросы).

• Взаимодействие со смежными отделами для обеспечения бесшовного перехода клиента на сопровождение и выявления дополнительных потребностей.

• Наставничество, развитие профессиональных навыков команды, проведение регулярной оценки эффективности (KPI).

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в сфере сопровождения клиентов от 1-го года.

• Опыт управления командой (от 3-х человек) от 1 года.

• Навыки клиентоориентированного общения и решения конфликтных ситуаций.

• Опыт собственных реальных продаж, не теоретических знаний.

Желательные:

• Опыт работы в компании-франчайзи 1С .

• Опыт работы с сохранностью клиентской базы.

• Работу в стабильной компании с сильной экспертизой в автоматизации бизнеса;
• Программы корпоративного обучения и развития;
• Возможность влиять на свой доход, прозрачная схема мотивации (оклад + процент от kpi);
• Корпоративные "плюшки": ДМС по корпоративным тарифам, скидки (Литрес, INVITRO, SkyEng, Skillbox, Яндекс.Практикум и многое другое);
• Удобный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, официальное трудоустройство.