Руководитель направления по исследованиям и контролю качества

Описание

Ищете роль, где ваши аналитические навыки и системное мышление напрямую влияют на эффективность, продукты и сервисы для тысяч коллег и клиентов? Мы расширяем команду и ищем Специалиста по исследованию клиентского опыта и процессов. Ваша главная задача изучать, анализировать и предлагать изменения, которые сделают работу банка лучше, удобнее и результативнее для всех.

Ваши ключевые задачи:

• Проведение полного цикла исследований: от планирования (качественных/количественных, CJM) до анализа как внутри банка, так и в конкурентной среде.
• Работа с данными: вы будете самостоятельно готовить инструментарий (опросники, гайды), анализировать массивы данных, показатели эффективности и клиентского опыта.
• Генерация ценности: на основе исследований вы сформируете обоснованные выводы, гипотезы и конкретные рекомендации для продуктовых и функциональных команд.
• Внедрение улучшений: вы не только предложите идеи, но и будете участвовать в разработке дорожных карт, контроле внедрения изменений и анализе их влияния на бизнес.
• Документирование и отчетность: подготовка регулярной аналитики, актуализация схем процессов и нормативных документов.

Что мы ценим в кандидатах :

• Релевантный опыт в банковской сфере от 1 года и понимание клиентских процессов/продуктов для юр. и физ. лиц.
• Знание ключевых метрик клиентского опыта.
• Системное и аналитическое мышление, умение работать в условиях неопределенности и структурировать задачи самостоятельно.
• Развитые навыки проектного управления и сильные коммуникативные навыки, включая опыт взаимодействия с руководителями высокого уровня (C-level).
• Продвинутое владение MS Office, MIRO, XMind, CRM-системами. Знание основ сервис-дизайна будет большим плюсом.

Мы предлагаем вам в ответ:

• Стабильный доход: конкурентный оклад
• Удобный офис в центре Москвы (м. Таганская/Марксистская, 10 минут пешком).
• Сбалансированный график: 5/2, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, короткая пятница до 16:45 .
• DayOff в ваш День рождения дополнительный выходной для празднования.

Забота о развитии и благополучии:

• Система корпоративного обучения: треки развития, управленческие тренинги, возможность обучения у внешних партнеров.
• Льготные кредитные условия для сотрудников (по упрощенной процедуре).
• Программа корпоративных скидок BestBenefits.
• Доступное питание: недорогая корпоративная столовая или скидка в nearby-кафе.
• Оплата мобильной связи для оперативных задач.
• Открытая культура: внутренний портал, Telegram-канал для сотрудников с полезным контентом.

Присылайте свое резюме и обсудим, как ваш опыт и наш функционал идеально совпадут!