Руководитель по качеству и обучению

Описание

ГК Копытный сервис - технологический лидер в сфере крупнорогатого ортопедического сервиса. Мы производим специализированное оборудование для обработки копыт КРС и оказываем выездные услуги по комплексной копытной обрезке на фермах по всей России

Мы компания, где качество решает всё: от лояльности клиентов до безопасности работы на объектах. Сейчас мы выходим на новый уровень системности и ищем лидера, который не просто проверит но создаст среду, в которой стандарты соблюдаются естественно, без напоминаний и проверок с лупой .

Вам предстоит построить и возглавить департамент качества, объединяющий 4 ключевых направления:

Контроль качества услуг (инспекции, работа с мастерами, анализ нестандартных ситуаций)

Технический контроль станков и оборудования (приёмка, испытания, выявление отклонений)

Работа с рекламациями по услугам и технике (от анализа корневых причин до выработки управленческих решений)

Обучение и поддержка актуальности знаний (от выявления пробелов до создания видеокейсов и цифровых методичек)

Ваша миссия замкнуть цикл:

контроль выявление отклонений обучение/коррекция предотвращение повторов

и сделать его прозрачным, измеримым и цифровым.

Что вы будете делать:

• Формировать культуру качества: чтобы каждый сотрудник видел в стандартах поддержку, а не ограничение.
• Обеспечивать 100% урегулирование рекламаций с сохранением лояльности клиента.
• Внедрять системные решения, снижающие количество претензий.
• Управлять обучением как инструментом качества: выявлять пробелы по данным контроля и рекламаций, обновлять методики и обучающие материалы, вовлекать весь персонал от полевых мастеров до офисных сотрудников в поддержание актуальности знаний и стандартов.
• Готовить управленческую отчётность с фокусом на динамике, трендах и ROI от мер по качеству.
• Взаимодействовать напрямую с учредителем и топ-менеджментом по вопросам стандартов, регламентов и стратегии сервиса.

Мы ищем человека, у которого есть:

• 2+ года в управлении качеством, минимум 1 год как руководитель отдела/департамента в компании с услугами + оборудованием (сервисное обслуживание, выездные бригады, работа на территории клиента).
• Практика снижения рекламаций системно (не тушение пожаров , а устранение причин).
• Умение управлять процессами обучения как инструментом повышения качества: от анализа компетенций до оценки эффективности тренингов.
• Опыт построения обучающих решений на основе реальных кейсов (фото/видео, цифровые пособия приветствуется).
• Навыки работы с медиаданными (фото/видео) в целях контроля и обучения от сбора до интерпретации и использования в методических материалах.
• Уверенная работа с цифрами: построение KPI, анализ статистики рекламаций, расчёт экономического эффекта от изменений.
• Умение говорить на одном языке с инженером, полевым мастером и топ-менеджером.
• Системное мышление, этическая устойчивость и ориентация на упреждение, а не реакцию.
• Будет плюсом: опыт в агропроме, ветеринарии, сервисе спецтехники или производстве где важны и человек, и машина.

Мы предлагаем:

• Доход предлагаем на старте 150 000 руб. (оклад + KPI, привязанные к реальным улучшениям: доля закрытых рекомендаций по итогам контроля, снижение повторяемости рекламаций, рост компетентности персонала).
• Официальное трудоустройство, есть испытательный срок.
• График 5/2, формат работы: офис + выезды на объекты и производственные площадки.
• Возможность формировать корпоративные стандарты с нуля и влиять на стратегию продукта/сервиса.
• Поддержку топ-менеджмента в реализации инициатив.

Готовы выстраивать качество как сервис для команды и как конкурентное преимущество для бизнеса?

Присылайте резюме обсудим, как ваш опыт станет основой для масштабируемой системы.