Специалист технической поддержки

Описание

• Регистрация обращений от абонентов через телефон, электронную почту.
• Первичная диагностика проблем абонента.
• Консультирование абонентов по услугам оператора.
• Консультирование абонентов по работе с оборудованием.
• Устранение неполадок и предоставление решений для абонентов, включая инструкции по самостоятельному решению проблем.
• Информирование абонентов о возможных перебоях в обслуживании и сроках восстановления услуг.
• Диагностика сети до абонентского оборудования.
• Мониторинг доступности узлов сети оператора, выявление и сообщение о возможных сбоях или проблемах.
• Настройка оборудования оператора (коммутаторы), абонентского оборудования (роутеры, ТВ- приставки).
• Работа с коммутационным оборудованием оператора.
• Ведение записей о запросах и решениях, обновление базы знаний и документации для повышения качества обслуживания.
• В случае если обращение не может быть решено на первом уровне, передача обращение на уровень выше.
• Первичная диагностика VOIP телефонии.
• Настройка и тестирование оборудования для абонентского отдела
• Выполнение задач от инженеров и вышестоящего руководства.
• Проверка и закрытие заявок в портале.

• Среднее специальное/высшее образование;
• Уверенное знание ПК;
• Коммуникабельность и умение вести корректный диалог в конфликтной ситуации;
• Готовность работать с большим потоком обращений из разных источников;
• Желание обучаться;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в сфере IT/связи желателен, для того, чтобы было большее понимание процессов работы; но всему научим и поможем.

• График работы: 2/2, день/ночь/отсыпной/выходной; с 9:00 до 21:00 дневная смена, с 21:00 до 9:00 ночная смена.
• Официальноe оформлениe по TK PФ;
• Прозрачная система оплаты труда и мотивации;
• Доплата за работу в ночные смены и праздничные дни;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Бесплатный домашний интернет;
• Дружный коллектив.