Support Manager

Описание

Привет!
Мы ищем support-менеджера , который будет помогать пользователям, оперативно передавать ошибки в техподдержку и держать наш сервис тёплым, вежливым и понятным

Проект телеграм-бот для женской аудитории, с платёжеспособным трафиком и стабильной базой пользователей. Сейчас продукт растёт запускаем подписки, приложения, усиливаем digital-направление.

Что предстоит делать?

• Отвечать пользователям по вопросам и ошибкам внутри Telegram-бота;
• Вести диалог спокойно, структурировано и в духе клиента;
• Передавать технические баги и проблемы нашей тех-команде;
• Фиксировать повторы, помогать анализировать частые запросы.

Что нам важно?

• Клиентоориентированность и аккуратная коммуникация;
• Умение задавать уточняющие вопросы;
• Способность работать в быстром темпе и не терять вовлечённость;
• Любовь к порядку, внимательность, самостоятельность;
• Желание развиваться всему остальному научим.

Условия?

• Полный рабочий день (full-time);
• Важно быть в онлайне и реагировать оперативно;
• Удалёнка;
• Поддерживающая команда и понятные процессы.