Руководитель административного отдела / Координатор администраторов (Салоны красоты-клиники)

Описание

ВАКАНСИЯ: Куратор администраторов (Москва)

График 5/2

Ищу куратора администраторов с реальным опытом в салонах красоты и клиниках. Нужен человек, который умеет управлять командой, выстраивать процессы, повышать сервис и показатели, а также разбирается в работе записи и маркетинга.

Основные задачи

Управление администраторами

Контроль работы администраторов 15 30 человек)

Проверка заявок, корректность внесения данных и записи

Контроль выполнения ежедневных и недельных планов

Разбор переписок, звонков, фиксация ошибок, корректировка работы

Управление дисциплиной, постановка задач, обратная связь

Отработка рекламаций и конфликтных ситуаций

Контроль качества сервиса и стандартов коммуникации

Ведение записи, CRM и систем

Уверенная работа в Altegio

Работа в Bitrix24, Google Таблицах

Создание, перенос, контроль записей клиентов

Ведение и корректировка базы

Контроль корректности заполнения карточек клиентов

Проверка всех цепочек записи: лид запись подтверждение приход

Аналитика и процессы

Ведение ежедневных и недельных отчётов

Сбор данных, аналитика ошибок, улучшение процессов

Формирование таблиц учета, расход/приход

Оценка каждого клиента: почему пришёл/не пришёл, точка роста

Контроль KPI, выполнение планов

Адаптация и обучение

Поиск и проведение собеседований

Полная адаптация новых администраторов

Обучение работе в CRM, скриптам, сервису

Контроль прохождения испытательного срока

Развитие сотрудников и корректировка поведения

Организация и административные задачи

Проведение планёрок

Выстраивание внутренних процессов

Создание регламентов, чек-листов, стандартов

Формирование прайс-листов

Работа с чатами: координация и контроль

Оперативное решение текущих задач

Работа с маркетингом и рекламой

Понимание, как работает таргетированная реклама

Участие в съёмках, взаимодействие с маркетологами

Знание, как выглядела воронка и что влияет на заявки

Умение передать корректную обратную связь по лидам

Ожидаемые результаты

Рост конверсий по всем этапам

Повышение качества сервиса

Увеличение возвратности клиентов (до 80%)

Выполнение и превышение планов

Уменьшение ошибок и хаоса в работе администраторов

Порядок в записи, CRM, коммуникациях

Требования

Опыт кураторства/управления администраторами от 2 3 лет

Работа в салонах красоты или клиниках

Уверенная работа в Altegio/Bitrix, Google Таблицах

Опыт найма, обучения и ведения команд

Сильные организационные и аналитические навыки

Понимание маркетинга и работы таргета

Умение работать в интенсивном режиме

Преимущества кандидата (идеальный профиль)

Поднимала выручку клиники есть реальные кейсы

Делала 80% возвратности

Писала скрипты, стандарты, регламенты

Разбирала ошибки и повышала качество сервиса

Работала системным администратором, знает Тильду

Понимает работу маркетинга и влияние рекламы на поток

Работала в крупных московских клиниках