Менеджер проектов в клиентскую поддержку

Описание

Вакансия Менеджера проектов в клиентскую поддержку Доставки в Яндекс

Какие задачи вас ждут
-Выстраивание и адаптация процессов поддержки
Вы будете выстраивать новые и адаптировать существующие процессы поддержки клиентов (физических лиц и корпоративных клиентов) в рамках тарифов Экспресс , Грузовой , Помощник . Цель формирование отличного клиентского опыта с фокусом на эффективность.
-Бизнес-партнёрство
Чтобы обеспечить своевременные изменения и готовность к новым проектам, вам предстоит взаимодействовать с коллегами из подразделения и из смежных команд. На базе анализа и транслирования текущей ситуации вы будете совместно находить новые возможности для проактивной автоматизации процессов и упрощения логик.
-Анализ и контроль претензионного процесса
Вы будете анализировать и контролировать претензионный процесс в рамках тарифов Экспресс , Грузовой , Помощник в клиентской поддержке доставки. Необходимо выстраивать совместно с коллегами из других подразделений прозрачный и контролируемый процесс обработки претензий от клиентов.

Мы ждем, что вы
-Управляли проектами, писали и защищали технические задания, бизнес-кейсы
-Уверенно разбираетесь в таких показателях, как CSAT, Service Level, Cost per Contact, Co-worker Efficiency, Contact Rate
-Умеете описывать и работать на базе анализа Customer Journey Map
-Уверенно работаете в PowerPoint, Excel, Miro
-Знаете, как организовывать процессы, понимаете суть эффективной обработки контактов и их автоматизации
-Аналитически мыслите, умеете работать с массивами данных
-Способны работать самостоятельно и отвечать за результат
-Умеете расставлять приоритеты и вовремя решать задачи в быстро меняющихся условиях
-Готовы работать в команде