Менеджер по работе с гостями

Описание

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;

Сменный график работы;

Бесплатное питание;

Возможность карьерного роста;

Молодой дружелюбный коллектив.

Предусмотрены ежемесячные премии по итогам работы

Обязанности:

консультирование гостей по услугам отеля,рекомендации по организации досуга ;

проведение опросов среди гостей по качеству оказываемых в отеле услуг на момент пребывания, ведение отчетности (жалобы, положительные и отрицательные отзывы, предложения по улучшению работы, личные пожелания);

осуществление заселения гостей по онлайн регистрации;

решение возникающих проблем гостей, контроль обратной связи и мониторинг отзывов

разработка и внедрение программ и стандартов направленных на обслуживание и удержание гостей

Требования:

Коммуникабельность, улыбчивость, жизнерадостность и дружелюбие;

Грамотная речь;

Умение решать конфликтные ситуации,

Стрессоустойчивость, не конфликтность;

Знание иностранных языков приветствуется.