Помощник специалиста по сопровождению проектов

Описание

Описание компании :

Мы команда ReMarked, создатели CRM-системы для ресторанов. Наша миссия помогать заведениям выстраивать тёплые отношения с гостями и делать сервис по-настоящему качественным.

ReMarked лидер на ресторанном рынке, системой пользуются сотни заведений в России и странах ближнего зарубежья. Мы получили инвестиции от государственных фондов и несколько грантов, в том числе и от Microsoft за разработки в области IoT, BigData и Online-to-Offline.

Описание должности:

Чем предстоит заниматься? вы станете важной частью команды клиентского сервиса, где: техническая поддержка решает срочные вопросы, а менеджеры проектов выстраивают долгосрочные отношения с клиентами.

Менеджеры являются связующим звеном между запросом клиентов и нашей многофункциональной системой.

В связи с ростом задач и компании мы ищем в команду специалиста, который будет коммуницировать с нашими клиентами по стандартным вопросам, таким как:

1. напоминание о сроке оплаты абонентского обслуживания и контроль активности личных кабинетов;

2. работа с первичными документами, дублирование закрывающих;

3. наблюдение за коммуникацией клиентов в текстовых каналах связи;

4. выявление инцидентов и ситуаций, когда требуется активное включение старшего менеджера проекта. Оперативная первичная реакция на возникшие сложности;

5. оформление и постановка задач с описанием собранной информации, подготовка почвы для включения старшего менеджера в проект. А также создание задач в смежные отделы;

6. контроль исполнения задач и демонстрация результата клиентам;

7. переадресация запросов клиентов между смежными отделами.

Официальное оформление и отпуск по ТК.

Удаленный формат работы. Команда, которая работает над нашим проектом дружная, сотрудники всегда готовы помочь друг другу не только на этапе обучения, но и на протяжении всей работы. Мы всегда за развитие, открыты к предложениям и улучшениям как внутренних, так и внешних процессов.

Описание требований:

Мы ищем того, кто:

1. уверено использует ПК, обладает базовыми навыками работы с офисными программами;

2. понимает принципы работы IT-компаний (будет плюсом наличие технического образования, но не обязательно);

3. знаком с первичной документацией в 1С;

4. умеет работать в команде, любит общаться и решать задачи;

5. грамотен в письменной и устной речи, умеет донести позицию до клиентов и коллег;

6. умеет выявлять потребности клиентов, анализировать запросы и закрывать их;

7. ценит чёткость и ответственность;

8. умеет держать руку на пульсе;

9. готов осваивать нашу систему и учиться работать с ней.

Готовы стать частью ReMarked? Отправляйте резюме будем рады познакомиться!

P.S. Расскажите в сопроводительном письме, почему вам интересна эта позиция