Менеджер по работе с клиентами (с окладом)

Описание

Мы ищем системного, исполнительного и коммуникабельного бизнес-ассистента, который сможет снять с эксперта весь операционный блок, выстроить график его дня и сохранить максимум времени для продаж и работы с клиентами.
Ваша работа напрямую влияет на эффективность эксперта, и, как следствие, на ваш бонус.

Главная цель должности

Повышать эффективность руководителя через грамотное планирование его графика, коммуникации с клиентами и оперативное решение вспомогательных задач. Чем выше результаты руководителя тем выше ваш доход.

Обязанности

Коммуникации с клиентами (ключевой блок 60% рабочего времени)

* Исходящие звонки клиентам компании: поздравления, обратная связь, контроль качества, запрос рекомендаций.

* Контроль и обработка напоминаний в CRM: статусы, задачи, поздравления, напоминания.

* Подготовка персональных сообщений и касаний клиентам от лица руководителя (ДР, годовщины сделок, напоминания).

* Подготовка выборок собственников по ЖК для эксперта.

* Звонки подтверждения просмотров покупателям и арендаторам.

* Обзвон конкурентов для уточнения актуальности предложений.

Организация рабочего дня эксперта

* Планирование графика через Google Календарь встречи, задачи, поиск новых клиентов.

* Контроль загрузки и оптимизация расписания.

* Координация фотографов, оценщиков, инженеров и других подрядчиков.

* Проведение ежедневной планёрки.

Работа с рекламой и объектами

* Проверка выгрузок объектов в рекламе, устранение ошибок через службы поддержки.

* Рассылка объектов по риэлторским группам.

* Мониторинг запросов в группах риэлторов под текущие объекты.

* Подготовка объекта к размещению: параметры, условия, адрес (без составления текста описания).

Аналитика, отчётность

* СМА по объектам.

* Отчёт собственникам по рекламной активности.

* Подборки объявлений для покупателей.

* Подготовка отчета: контакты, договоры, встречи, задатки, сделки, звонки.

* Проверка договоров, организация подписания документов.

* Проверка офисного чек-листа: канцелярия, график оплат.

HR-поддержка

* 20 первичных контактов с кандидатами для приглашения на интервью.

* Координация собеседований с HR.

Загрузка по направлениям

* 60% звонки (из них 90% исходящие)

* 20% работа в мессенджерах

* 10% сбор и анализ информации

* 10% отчётность и административные задачи

Требования и знания

Профессиональные навыки

* Уверенный пользователь ПК, Google Workspace (таблицы, документы, календарь).

* Опыт работы в CRM: AMO, Битрикс24 или аналогах.

* Грамотная устная и письменная речь.

* Умение работать с большими объёмами информации.

* Структурность, внимательность, дисциплина.

Будет преимуществом

* Опыт работы в сфере недвижимости или продаж.

* Навык ведения деловой переписки от лица руководителя.

* Умение работать с данными, составлять отчёты, делать выборки.

Личные качества

* Высокая скорость работы.

* Ответственность за результат.

* Исполнительность.

* Коммуникабельность и дипломатичность.

* Умение работать в условиях многозадачности.

Мы предлагаем

* Доход 120 000 200 000 в месяц (фикс + KPI).

* Прямое влияние на свой уровень дохода через эффективность эксперта.

* Работа в профессиональной команде, где вы будете вовлечены в процессы продажи элитной и бизнес-недвижимости.

* Возможность развития до эксперта.