Специалист технической поддержки

Описание

Задачи:

• Обработка запросов: своевременная обработка заявок и обращений пользователей сотрудников компании и внешних клиентов
• Исполнение поручений руководства: выполнение заданий непосредственного руководителя и иных должностных лиц компании
• Мониторинг платформы: постоянный мониторинг работоспособности серверов, приложений и сервисов, выявление и устранение сбоев
• Передача задач другим подразделениям: оперативная передача сложных технических вопросов отделам профильных подразделений для решения задач.
• Поддержка инфраструктуры: участие в мероприятиях по поддержке локальной сети, телефонной связи, видеоконференций и другого технического оснащения офиса.
• Документирование действий: ведение отчетов, создание инструкций и методичек по решению типовых проблем, обновление базы знаний службы техподдержки

Требования:

• знание ОС Linux на уровне пользователя, основ компьютерных сетей и IP-телефонии. Знание основ регулярных выражений.

Приветствуется:

• профильное высшее образование, опыт администрирования серверов на ОС Linux; знание протоколов SIP, SMPP; опыт работы с HTTP API (методы, форматы, взаимодействия); начальные знания Python, Bash script.

Опыт работы не так важен, как знания и желание обучаться.
Возможность роста в направлениях DevOps, программирование.

Условия:

• График работы сменный: 08:00-16:00, 16:00-00:00, 00:00-08:00
• Испытательный срок + обучение 2 месяца
• Официальное труд-во. ЗП на испытательном сроке 40000р., после - 55000р. (на руки)
• Удаленный формат работы