Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

Описание

• Операционное управление отделом;

• Обеспечение своевременного приема, регистрации и анализа поступающих обращений;

• Контроль своевременности предоставления ответов на обращения клиентов Банка;

• Координация действий сотрудников подразделения по рассмотрению и разрешению претензий;

• Оценка эффективности работы сотрудников и проведение мероприятий по оптимизации действующих процессов;

• Участие в разработке внутренних инструкций и регламентов по обработке претензий.

• Опыт руководящей работы в сфере клиентского обслуживания или управления претензиями клиентов от 1 года (наличие банковского опыта работы будет преимуществом);

• Опыт выстраивания системы мотивации и распределения задач с учетом приоритизации;

• Знание и понимание основных федеральных законов и нормативно-правовых актов РФ, регламентирующих порядок обработки обращений в банковском секторе;

• Высшее образование: экономический профиль или юриспруденция (желательно);

• Умение четко и грамотно излагать мысли как в устной, так и в письменной форме;

• Навыки планирования работы отдела, расстановки приоритетов и контроля по выполнению задач;

• Способность анализировать данные, выявлять тенденции и предлагать улучшения в процессах работы претензиями;

• Высокая степень ответственности за результаты работы отдела и принятые решения;

• Умение выстраивать работу в коллективе;

• Способность обучать и развивать сотрудников;

• Готовность работать в режиме многозадачности.

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Конкурентный уровень дохода;
• Доплата к отпуску и больничному листу;
• Кафетерий льгот : ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе ПСБ Маркет ;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников;
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения;
• Корпоративная паритетная пенсионная программа;
• Возможность добираться до места работы и обратно на служебном транспорте (у нас есть корпоративный автобус).