Специалист технической поддержки со знанием английского языка

Описание

Привет!

Мы развивающаяся команда, и в 2025 году отметили десятилетие нашей работы. За это время мы реализовали много проектов в околоигровой теме, включая магазины игровой валюты и браузерные игры. Сейчас нам нужен внимательный и ответственный человек для работы в техподдержке.

Примерно половина запросов, которые мы получаем, приходят на иностранном языке, так что важно иметь английский среднего уровня и выше (B1+) , при этом для ответов можно использовать переводчики и ChatGPT, но важно "на ходу" понимать суть вопроса и давать корректный ответ.

В твоих задачах будет не только общение с пользователями, но и мониторинг работоспособности сервисов. Если возникнут проблемы, нужно будет оформлять баг-репорты и передавать их ответственным специалистам.

Что важно для нас:

• Средний уровень английского (B1 или выше) нужно уметь отвечать на запросы пользователей на английском, так как примерно половина вопросов будет приходить от зарубежных юзеров.
• Внимательность и концентрация важно быть сфокусированным на работе в течение всей смены, тщательно изучать суть запросов и проблем пользователей и мониторить работоспособность всех ключевых платформ/сервисов.
• Скорость и многозадачность в процессе работы ты будешь взаимодействовать сразу с несколькими проектами и нужно уметь быстро и корректно обрабатывать поступающие с них запросы от пользователей (в том числе справляться сразу с несколькими обращениями одновременно).
• Умение вести деловую переписку важно соблюдать вежливость и профессионализм при общении с пользователями и коллегами.

Будет плюсом, если ты:

• Знаком с платформой Steam, её основным функционалом и фичами, и с популярными игровыми проектами платформы.
• Любишь игры и активно играешь это поможет лучше понять наших пользователей.
• Есть опыт работы с CRM-системами или админками.
• Работал в консультировании или продажах , как очно, так и удалённо.

Условия:

• Современный просторный офис в бизнес-центре с комфортными условиями для работы.
• График 1 / 3 суточными сменами (24 часа смена и 3 полноценных выходных, где тебя никто не трогает, если сам не захочешь :) ).
• Зарплата : 50 000 руб. на испытательном сроке, затем 100 000 руб./мес. (первый месяц 50, второй 70, третий и далее 100)

Шаги для начала работы:

Откликнись на вакансию и укажи актуальный Telegram для связи.

Назначим короткий созвон в непринуждённой обстановке, расскажем подробнее о проекте, задачах, ответим на вопросы и, возможно, сможем начать работать вместе

P.S. Пожалуйста, в сопроводительном кратко опиши свой опыт работы в поддержке (или схожей сфере), а также игровой опыт.

Мы ищем тех, кто хочет начать с тех.поддержки, и развиваться в дальнейшем, так как проектов у нас много, и есть чем заняться ;)