Специалист контактного центра

Описание

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и белая зарплата;
• Гибридный график и комфортный офис;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через год работы;
• Внутрикорпоративное обучение;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Участие в проектах федерального масштаба;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка внутренних сотрудников (по телефону, email и в чатах) по вопросам программы лояльности, акций, интернет-магазина, работы системы управления взаимоотношениями с клиентами (oCRM) и т.д.
• Разбор и решение нестандартных клиентских запросов
• Подготовка ответов на запросы надзорных органов
• Анализ клиентских обращений, выявление инцидентов и заведение запросов на исправление
• Выявлении фродовых операций и информирование заинтересованных подразделений
• Взаимодействие со смежными подразделениями для сокращения претензионных обращений

Пожелания к кандидату:

• Готовы рассматривать без опыта - мы всему научим!
• Мы ищем кандидата с хорошими коммуникативными навыками, способного эффективно работать в команде и быстро адаптироваться к новым ситуациям, а также решать вопросы здесь и сейчас .

• Личные качества: умение усваивать большой объем данных в сжатые сроки, ответственность, клиентоориентированность, внимание к деталям

  Образование

• Среднее профессиональное образование