Старший специалист Контроля качества и обучения

Описание

Хочешь стать героем для наших клиентов? Твоя роль - быть не просто консультантом, а настоящим партнёром для каждого клиента!

С нами можно заработать:

60 000 рублей средний доход (оклад фиксированный - 48 500 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата - ориентировочно 30 % от оклада);

До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;

Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов;

Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной;

Сопровождение на линии новичков/наставничество;

Анализ проделанной работы;

Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;

Корректировка материалов и формата обучения новичков;

Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.

Для этого необходимо:

Грамотная речь;

Обучаемость;

Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel);

Инициативность;

Коммуникабельность;

Ответственность;

Командность;

Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре.

Плюсы работы с нами:

Обучение с первого дня трудоустройства;

Оформление официально по ТК РФ;

Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;

Работа в комфортном графике;

Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;

Доступ к электронной библиотеке Mybook;

Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;

Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;

Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.